Здравствуйте,у меня такой вопрос.Я работаю на маркетплейсе,покупатель составил з ..
Здравствуйте,у меня такой вопрос.Я работаю на маркетплейсе,покупатель составил з ..
Бесплатный
Ответов: 1
Здравствуйте,у меня такой вопрос.Я работаю на маркетплейсе,покупатель составил заявку на возврат,ибо с товара выпал камень.Я предложил покупателю альтернативу,которая заключается в том,чтобы он вернул нам товар через почту,мы его восстановим и вернем(за наш счет),но покупатель отказался.Я после ее отказа,отклонил заявку возврата товара(ибо в карточке моего товара указано,что возврат товара возможен только на ПВЗ в случае обнаружении брака или его дефекта и после оплаты ответственность за товар несет покупатель),но она ссылается на данную статью(
https://27.rospotrebnadzor.ru/content/284/14739/?ysclid=m795n7jn2m140591985).Кто прав в данной ситуации?
волонтер: Минакова Татьяна, 18.02.2025 10:51 Эксперт портала
Вы лишаете покупателя права выбора на возврат товара, порок воли не допустим, права потребителя нарушать нельзя. Выбор предъявляемого требования (замена, возврат денежных средств и т.д. в соответствии со ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300 -1 «О защите прав потребителей»), остается за потребителем, а не за продавцом. Продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара, в которой потребитель вправе участвовать.
Доброго Вам дня