Здравствуйте. Проблема с конторой Busy Fly (самокаты). Сняли деньги, прокатилась ..

Здравствуйте. Проблема с конторой Busy Fly (самокаты). Сняли деньги, прокатилась пару минут, деньги на счете остались. Пользоваться этой услугой больше не хотела. Во-первых сразу нельзя было прервать поездку, выдавало ошибку, а деньги снимали дальше. Во-вторых, написала в поддержку, остановили самокат, а деньги остались на счете приложения (приложение этого самоката). Просила вернуть, в ответ - невозможно. Что делать в такой ситуации? Для кого-то может 500р и лишние, но не для меня.