Здравствуйте. Заказала обувь в телеграмм канале: много положительных отзывов+ по ..

Здравствуйте. Заказала обувь в телеграмм канале: много положительных отзывов+ подарили купон на 1.000₽. Внесла оплату, но после нее просили оплатить доставку и страховку, о которой не предупреждали ранее. После просьбы отмены заказа, отказались возвращать деньги и просят оплатить страховку. Не знаю, как вернуть деньги, очень нужна ваша помощь