Должны ли оплачивать пени

Здравствуйте, был взят кредит, который оплачивался вовремя. Последний платёж должен был быть в августе 2015года. Возможно мы и не оплатили его так как банк закрылся и реквизитов не было, мы не помним к сожалению. 2года не было никаких извещений из банка, в апреле 2018 года пришло письмо с оповещением о задолженности. Ежемесячная плата была 3500. Позвонив по номеру в письме нам было сказано что сумма долга 16000. Объяснили что такая сумма это пени.Должны ли мы оплпчивать, ведь 2 года никто не оповещал с банка о неоплате. Как нам быть? Заранее спасибо за ответ