Добрый день! Оплатила товар в магазине по предзаказу, полную стоимость. был закл ..

Добрый день! Оплатила товар в магазине по предзаказу, полную стоимость. был заключен договор, что в течении 21 дня продавец обязан предоставить товар. Срок вышел, но теперь продавец взял 2 недели на рассмотрения заявления о возврате средств, на каком основании не понятно, подскажите как быстро вернуть деньги в полном объеме?