Без названия

Дорогие юристы, у меня сложилась такая ситуация: Я сделал заказ через интернет товара, оплатил через Сбербанк 26 апреля, 28 апреля я пишу онлайн в магазин и спрашиваю, где товар, я же оплатил, на что мне отвечают, что ваши деньги не пришли, нужно 1-3 дня для перевода. Хорошо, проходят 4 дня выходных(успешно), мне звонят 4 мая что ждите товар 5 мая с 12 до 15, жду, товара нет, пишу в магазин, они говорят, что мы уже за это не отвечаем и жалуйтесь на службу доставки-пишите претензии, что мне делать? Я за доставку до дома оплатил.