Что делать?

Здравствуйте. Буквально пол часа назад случилось что ребенок в магазине сломал ещё не купленный товар. Я продавец. Как было: я подала пистолет и проверила что он перезаряжаемый и работает. По просьбе бабушки и дедушки ребенка дала товар ему в руки, что бы он попробовал его, так как "у ребенка не хватает сил на такой пистолет" сказал дедушка. Итог, пока товар был у ребенка он издел звук при перезарядке и пистолет сломался у ребенка в руках. Кто виновен? Что должен был сделать клиент? Я попросила оплатить сломанный товар их ребенком, но они отказались и ушли. Как теперь быть мне?