требуют погашенный кредит

Здравствуйте, меня зовут Марина. В 2013 году моя мама взяла кредит в банке, в 2014 году она его закрыла, получив на руки справку о закрытии кредита. В конце 2017 года ей пришло письмо, в котором было написано, что тот банк разорился и передал ее новому банку, взявшему на себя их обязательства, как должницу. И долг составил почти 39 000 рублей. Мама гасила кредит досрочно и ее последний платеж был около 30 000 рублей. К сожалению за три с лишним года документов об этом кредите не осталось, как и справки о его погашении. Маму мою никто слушать не хочет, она ходила в офис того банка, но они отправляют ее в разорившийся банк, те отправляют в банк, взявший их обязательства. На данный момент долг передали уже в третий банк. С ними тоже мама разговаривала и они попросили ее описать свою проблему в письме, что мы и сделали, но результата не последовало. Сейчас ей пришло очередное письмо, о том, что дело о взыскании долга было передано в суд и сейчас она уже должна более 60 000 рублей. Более того ей заблокировали карту, на которую ей приходит пенсия. С карты сбербанка были сняты все средства, которые там были. Мама пенсионерка и сейчас она фактически осталась без средств к существованию. Как поступить в такой ситуации? Есть ли какой то закон защищающий человека в подобной ситуации? Непонятно почему вообще она должна повторно платить, погашенный кредит и почему вообще спустя более 3 лет они вдруг начали что - то требовать. Законно ли это?