Не хотят делать обмен товара

Добрый день. У меня возникла проблема согласно обмена товара. После покупки товара, мне сказали что у меня есть 14 дней на проверку товара, по истечению 3 дней появился дефект в изображении и игры на приставке игровой не запускались. На следующий день я повез товар обратно в магазин. Мне сказали, что нужно провести экспертизу на подтверждение дефекта на 20 дней. Товар я сдал им. На следующей день, мне позвонили и сказали, что я могу приехать и забрать товар. Приехав в магазин, мне сказали, что дефект не выявлен. На что я ответил, что приеду домой и сфотографирую этот дефект. На следующей день я привез товар и фото данного дефекта. При мне включили приставку и дефект подтвердился. После они напечатали документы на проведение повторной экспертизы. На что я отказался и потребовал заявление на обмен товара. Напечатали непонятное заявление, а ниже указали проведение экспертизы. Я отказался подписывать. После попросил позвать администратора, они мне отказали. Сказали что у них есть 7 дней на обмен товара и я ушел с этим заявлением. Сегодня пришёл, по истечению 7 дней, за обменом товара, на что они мне ответили что он находится на экспертизе 20 - ти дневной. Я сказал что я согласие не давал на проверку. Вообще что мне делать?