Автокредит в банке ВТБ24

Добрый день!

Ситуация следующая: Имею автокредит в банке ВТБ24, исправно вносил ежемесячный платеж до 31.01.2018г. В феврале 2018 при обращении в данный банк с цель внести очередной платеж выяснилось, что на дебетовой карте, предназначенной для списания ежемесячного платежа, имеется арест судебными приставами на определенную сумму. Деньги в счет погашения кредита работники банка принять отказались, зарегистрировать письменное обращение также отказались. Мною была направлена письменная претензия с объяснением ситуации на официальный электронный адрес банка ВТБ24, которая была официально зарегистрирована. В данной претензии, помимо разъяснения ситуации, я указал, что не признаю за собой каких-либо штрафных санкций, т.к. готов был оплатить кредит своевременно. Спустя полгода мне предложили оплатить основную часть долга, при этом обязуясь списать начисленные пени, но документально оформить это предложение сотрудники банка отказываются. Как поступить в данной ситуации?