Как по правильно решить трудовой спор?

Здраствуйте.

У меня к Вам вопрос.

Подскажите правильно ли я поступаю:

Начальник смены заставляет делать свою работу(в устной форме).Я отказываюсь.

На что мне говорят что я не выполняю его распоряжение(по должностной инструкции работник должен выполнять письменные и устные распоряжения всех начальников)

Но эта работа была изначально закреплена высшем руководством за начальником смены(сбор (подсчеты) данных за смену).

Нач.смены просто самой не охота подсчитывать, поэтому поводу у нас конфликт.

Почему я должна выполнять не свою работу.