Недвижимость

В ноябре 2017 года мы обратились к частному риелтору с просьбой помочь продать квартиру, ни каких договоров не составляли, договоренность была в устной форме. Мы передали ей ключи и документы на квартиру. Она помогала за свои деньги собирать не достающиеся справки и документы, т.к. у нас финансовые проблемы. Прошло уже более года, квартира еще так и не продана, а риэлтора ни как не.можем поймать, чтобы забрать у нее ключ.и документы, с целью обратиться в агенство недвижимости. Может ли она не отдавать документы на основании.того, что потратила некоторую сумму на справки. И как нам забрать у нее ключ.и документы.