Добрый день! Скажите, если в пункте печати при распечатке курсовой работы выдали ..

Добрый день! Да, это классический случай оказания услуги ненадлежащего качества. Вы заплатили за конкретный результат — корректно распечатанную курсовую работу, а получили брак. Ваши права здесь защищены Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Вот что можно и нужно сделать.

1. Ваши права по закону
Согласно ст. 29 ЗоЗПП, если услуга оказана некачественно, потребитель вправе потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков (т.е. перепечатать работу правильно).

Соразмерного уменьшения цены (частичного возврата денег).

Возмещения расходов на устранение недостатков своими силами (например, если вы пойдете печатать в другое место).

Полного отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы (т.е. вернуть все деньги за бракованную печать).

В вашем случае самый логичный вариант — требовать перепечатать работу заново без дополнительной оплаты.

2. Пошаговый план действий
Цель: Быстро и без лишних нервов получить правильно распечатанную работу или вернуть деньги.

Шаг 1: Сразу вернуться в пункт печати (устное требование)
Не откладывая, вернитесь туда, где печатали, с бракованным экземпляром. Спокойно и четко объясните ситуацию менеджеру/администратору:

Предъявите бракованный экземпляр.

Покажите на своем телефоне/ноутбуке, как выглядел исходный файл (если есть).

Требуйте перепечатать работу правильно и без доплаты.

Важно: В этот момент не отдавайте им бракованный экземпляр и не соглашайтесь его выбрасывать. Это ваше вещественное доказательство. Можно отдать только для сравнения.

Что, если они отказываются? Говорят: "Вы сами файл такой принесли, мы не виноваты", "Печать прошла, претензии не принимаем" и т.д. Тогда переходите к шагу 2.

Шаг 2: Письменная претензия (главный инструмент)
Если устно не помогло, составьте письменную претензию. Её нужно вручить под подпись руководителю пункта печати или отправить заказным письмом (но это дольше).

Что писать в претензии (кратко):

Кому (название ИП/ООО, ФИО руководителя).

От кого (ваши ФИО, контакты).

Претензия о ненадлежащем качестве оказанной услуги.

Суть: "Такого-то числа я заказала печать курсовой работы. Оплатила [сумма]. В результате мне выдали бракованный экземпляр, где все страницы съехали, что делает работу непригодной для сдачи. Исходный файл был корректным. Услуга оказана ненадлежащего качества".

Ссылка на закон: "...что нарушает ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»".

Ваше требование: "На основании изложенного и ст. 29 ЗоЗПП, требую в течение 10 дней безвозмездно перепечатать мою курсовую работу надлежащим образом (или вернуть уплаченную сумму в размере [сумма])".

Дата, подпись.

Приложения: Можно приложить фото/скрин исходного файла и бракованной печати.

Вручите претензию в двух экземплярах, на вашем попросите поставить отметку о принятии (дату, подпись, ФИО принявшего лица).

Шаг 3: Обращение в контролирующие органы (если претензию проигнорировали)
Роспотребнадзор. Подать жалобу можно онлайн через сайт или лично. Это самый эффективный способ для таких споров. Роспотребнадзор проведет проверку и может оштрафовать исполнителя. Угроза проверки часто заставляет бизнес пойти навстречу.

Прокуратура. Также можно написать заявление о нарушении прав потребителей.

Шаг 4: Обращение в суд (крайняя мера)
Для такой суммы (стоимость печати) это нерационально по времени и деньгам, но вы имеете полное право. В иске можно также потребовать компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно.

3. Что говорить, если говорят "Вы сами не проверили"
Это их любимая отмашка. Ваш ответ: "В момент оказания услуги я, как потребитель, не имею технической возможности и обязанности контролировать процесс печати на вашем оборудовании. Ваша обязанность — проверить результат перед передачей заказчику и убедиться в его качестве. Я оплатила результат, а не процесс. Выданный мне бракованный экземпляр — это неоказание услуги в том виде, в котором я вправе была рассчитывать".

4. Что делать прямо сейчас?
Сфотографируйте бракованную работу (видно, что страницы съехали) и, если есть, скриншот исходного файла.

Идите в пункт печати и требуйте переделать.

Если отказывают — пишите претензию на месте.

Параллельно ищите другой пункт, где можно срочно перепечатать работу (чтобы не сорвать сроки сдачи). Но не отказывайтесь от требований к первому — вы вправе вернуть деньги или компенсацию.

Итог: Вы абсолютно правы. Это некачественная услуга. Действуйте четко и настойчиво: устное требование -> письменная претензия -> жалоба в Роспотребнадзор. В 95% случаев на этапе письменной претензии вопрос решается в пользу потребителя.