ЗдравствуйтеТакая ситуация: работаю на пункте выдачи заказов вайлдбериз, пришёл ..
ЗдравствуйтеТакая ситуация: работаю на пункте выдачи заказов вайлдбериз, пришёл ..
- Здравствуйте
Такая ситуация: работаю на пункте выдачи заказов вайлдбериз, пришёл месяца 2 назад клиент, около 20 товаров было на 28000 р, говорит, попросил забрать прям очень срочно заказ, но оплатить позже, через неделю, я была уставшей в конце дня, до последнего отказывала в просьбе, клиент попросил позвонить начальнику, они договорились что он заберет три товара, отдаю ему 3 товара, и он начинает а можно ещё товар, можно ещё то
Он ещё был готов оставить свой паспорт на пункте, но я посчитала, что это как-то незаконно удерживать паспорт, и по надеялась, что если он готов оставить паспорт, то он точно оплатит
В итоге клиент забрал товары не оплатив на 11 000
Прошло почти 2 месяца если не больше, обратились в полицию, а у начальства в приложении уже не высвечиваются чеки, из-за большого срока наверное
Полиция развела руками, типо нет доказательств что с вас точно списали за эти товары и вы тем более добровольно отдали товары, хотя есть видеозапись, где звук записывается
Это же все-таки можно расценивать как мошенничество
Можно ли как-то надавить на полицию в такой ситуации
Спасибо за ответ
Николаева Валерия, 13.01.2026 13:55 Эксперт портала
Почему полиция не хочет возбуждать уголовное дело?
Скорее всего, они квалифицируют это не как мошенничество (ст. 159 УК РФ), а как гражданско-правовой спор. Их аргументы (хоть и циничные) имеют под собой основу:
Отсутствие корыстного умысла на момент получения товара. Вы сами, хоть и под давлением, добровольно передали ему товары. У полиции нет доказательств, что он изначально планировал их не оплачивать. Он мог искренне намереваться заплатить через неделю, но потом передумал или не смог. Это уже не уголовное дело, а неисполнение договоренностей.
Доказательства. Видеозапись — это хорошо, но она фиксирует лишь факт передачи товаров, а не его злой умысел. Устная договоренность об оплате "через неделю" — слабое доказательство для уголовного дела. Отсутствие чеков в системе из-за давности — это проблема вашего работодателя, а не полиции.
Превышен срок. Прошло более 2 месяцев. Клиент мог изменить номер телефона, адрес, и его поиск усложняется.
Тем не менее, давить на полицию можно и нужно. Ваша задача — переквалифицировать их восприятие ситуации.
Как правильно "надавить" на полицию? Пошаговая инструкция
Не нужно скандалить. Нужно действовать официально и грамотно.
Шаг 1: Подайте письменное заявление (если еще не подавали) или получите письменный отказ.
Если заявление было устным — немедленно напишите письменное заявление в дежурную часть того ОВД, куда вы обращались. Опишите все детали:
Дата, время.
Приметы клиента, если помните.
Суть его обмана: он ввел вас в заблуждение, пообещав оплатить через неделю и оставить паспорт, чтобы выдать товары, зная, что не собирается этого делать (или с допущением таких последствий).
Укажите, что есть видеозапись.
Требуйте возбудить уголовное дело по ст. 159 УК РФ "Мошенничество".
Если заявление уже подано и вам устно отказали — требуйте письменный ответ (постановление об отказе в возбуждении уголовного дела). Это ваше законное право. Без этого документа вы не сможете обжаловать бездействие.
Шаг 2: Соберите и приложите максимум доказательств.
Соберите пакет документов и приложите копии к заявлению:
Распечатка или скриншоты из системы Wildberries по этому заказу (даже если чеки "пропали", должна остаться история операции с номером заказа, ФИО получателя, списком товаров).
Требование работодателя о возмещении ущерба. Пусть начальник выдаст вам официальную справку или уведомление о том, что с вас/с пункта выдачи удержана сумма 11 000 руб. в счет этого долга. Это ключевой документ! Он доказывает реальный материальный ущерб.
Расшифровка видеозаписи. Напишите пояснение, что именно видно и слышно на записи (его просьбы, ваши отказы, его обещания).
Ваши письменные объяснения (как в этом вопросе) + объяснения начальника, с которым клиент говорил по телефону.
Шаг 3: Обжалуйте бездействие.
Если после подачи письменного заявления с пакетом документов вам снова откажут (или выдадут необоснованное постановление об отказе), идите выше:
Руководству ОВД. Напишите жалобу на имя начальника отдела полиции. Приложите копию своего заявления и постановление об отказе (если есть).
Прокуратуру. Это самый действенный способ. Напишите заявление в прокуратуру района, где находится пункт выдачи. Укажите, что полиция бездействует и отказывается принимать меры по факту мошенничества, наносящего ущерб предпринимательской деятельности. Прокуратура обязана провести проверку и дать оценку законности действий полиции.
Управление собственной безопасности МВД. Если есть признаки халатности со стороны конкретных сотрудников.
Шаг 4: Гражданский иск (параллельный путь).
Независимо от уголовного дела, вы (или ваш работодатель) можете подать гражданский иск к этому клиенту о взыскании суммы ущерба.
Для этого нужно установить его личность. Если в системе Wildberries есть его ФИО и номер телефона, этого может быть достаточно для подачи иска.
Подать иск можно в мировой суд по месту вашей регистрации (как по месту исполнения договора).
Что говорит закон в вашу пользу?
В данном случае есть признаки обмана и злоупотребления доверием (ст. 159 УК РФ). Клиент, уговаривая вас, использовал специальные приемы:
Создал ажиотаж ("очень срочно").
Пошел на хитрость ("заберу только 3 товара"), а затем, пользуясь вашей усталостью и уже созданной ситуацией, выманил остальное.
Симулировал готовность оставить паспорт, чтобы вызвать у вас ложное чувство уверенности в его порядочности.
Ваша главная задача для полиции — сформулировать это как "хищение чужого имущества путем обмана", а не как "долг".
Краткий план действий:
Получить от работодателя документ об удержании с вас 11 000 руб.
Подать письменное заявление в полицию с этим документом и максимально подробным описанием обмана.
Если откажут — получить письменный отказ.
Подать жалобу в прокуратуру с копиями всего, что есть.
Не опускайте руки. Давление через прокуратуру и официальные жалобы — самый эффективный способ заставить полицию работать. Удачи!Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к юристу, который сможет учесть все нюансы вашего конкретного случая evroconsru@gmail.com