Здравствуйте. Я купила дорогой кухонный гарнитур со столешницей из искусственног ..

Здравствуйте! Ситуация крайне неприятная, но вы действуете абсолютно правильно — фиксируете брак и требуете его устранения. Отказ компании и эксперта — это не конец, а лишь этап в борьбе за свои права.

Вот ваш пошаговый план действий, от простого к сложному.

Шаг 1: Фиксация и документальное оформление претензии
Сейчас ваша главная задача — создать неопровержимую доказательную базу. Эксперт отказался, но вы можете начать сами.

Детальная фото- и видеофиксация. Снимите все дефекты крупным планом и общим планом (чтобы было видно, что это ваш гарнитур): отвалившуюся дверцу, пузыри на столешнице, трещины в раковине. Запечатлите также общий вид кухни. На видео можно проговорить дату и описать проблему.

Официальная письменная претензия в компанию. Составьте ее в двух экземплярах. В претензии:

Укажите дату покупки, номер договора/чека.

Подробно опишите все выявленные недостатки.

Сослайтесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Вы имеете право потребовать (на выбор): безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, возврата уплаченной суммы (расторжение договора).

Установите разумный срок для ответа (обычно 10 дней).

Приложите копии фото.

Требуйте: "На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения претензии безвозмездно устранить выявленные существенные недостатки кухонного гарнитура. В случае отказа или бездействия буду вынуждена обратиться в суд с требованием о взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и всех судебных расходов".

Вручите претензию. Самый надежный способ — принести в офис компании и вручить под подпись на вашем экземпляре. Если откажутся принимать, отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Сохраните почтовую квитанцию.

Шаг 2: Обращение в контролирующие и экспертные организации
Параллельно с ожиданием ответа на претензию или после отказа:

Обращение в Роспотребнадзор. Подайте жалобу на сайте или в местное управление Роспотребнадзора. Они обязаны провести проверку по факту продажи товара ненадлежащего качества и оказания некачественной услуги (изготовления). Приложите копию претензии и все доказательства. Роспотребнадзор может выдать предписание компании.

Поиск другого эксперта. Обратитесь в независимую экспертную организацию, имеющую аттестацию в области товароведения или строительно-технической экспертизы мебели. Запросите у них письменный отказ с обоснованием, почему они не берутся. Если отказ необоснованный, это тоже показатель. Найдите эксперта, который согласится. Оплачивайте экспертизу вы сами, но если суд установит, что недостаток был существенным, эти расходы вы взыщете с компании.

Шаг 3: Подготовка к суду (самый действенный способ)
Если компания проигнорирует претензию или ответит отказом, готовьтесь в суд. Для потребителей это бесплатно (освобождение от госпошлины) и обычно эффективно.

Соберите ВЕСЬ пакет документов:

Копия договора купли-продажи/оказания услуг, чеки, квитанции.

Копия претензии и доказательство ее вручения (почтовое уведомление).

Ответ компании (если был).

Фото и видео дефектов, распечатанные на бумаге (для видео сделайте скриншоты ключевых моментов).

Результаты независимой экспертизы (если удалось ее провести).

Любая переписка с компанией (электронная, в мессенджерах).

Составьте исковое заявление в районный суд по месту вашего жительства или месту нахождения компании (по вашему выбору — ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Требования в иске: Расторгнуть договор, взыскать уплаченную за гарнитур сумму, взыскать неустойку за каждый день просрочки исполнения требований (1% от цены товара по ст. 23 Закона), компенсацию морального вреда (размер определяете вы, суд скорректирует), штраф в размере 50% от взысканной суммы в вашу пользу (ст. 13 Закона), а также расходы на экспертизу и представителя (если будет).

Судебная экспертиза. Если у вас нет своей экспертизы, вы можете ходатайствовать перед судом о назначении судебной товароведческой экспертизы. Суд ее назначит, и оплачивать ее будет сторона, которая проиграет дело (в вашем случае, с высокой вероятностью, это будет компания). Это самый сильный ход.

Почему у вас хорошие шансы на успех?
Существенный недостаток. Дефекты, которые проявляются через полгода и делают товар непригодным для использования (рассыпающаяся мебель, разрушающаяся столешница и раковина), с высокой вероятностью будут признаны существенным недостатком (п. 2 ст. 475 ГК РФ, ст. 18 Закона «О ЗПП»). Это дает вам право сразу требовать возврата денег, а не только ремонта.

Бремя доказывания лежит на продавце. Если со дня покупки прошло менее двух лет, то доказывать, что недостаток возник по вашей вине, должна компания (п. 6 ст. 18 Закона «О ЗПП»). Им это будет крайне сложно сделать.

Защита прав потребителей. Суды, Роспотребнадзор и прокуратура обычно занимают сторону потребителя в таких очевидных случаях.

Резюме и первые действия на этой неделе:
СЕГОДНЯ: Сделайте максимально подробные фото и видео.

ЗАВТРА: Напишите официальную претензию. Отправьте ее заказным письмом или отнесите в офис компании.

ПАРАЛЛЕЛЬНО: Подайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт.

ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ после вручения претензии: Если ответа нет или он отрицательный — начинайте готовить иск в суд.

Не сдавайтесь. Ваши требования законны. Компания рассчитывает, что вы отступите. Покажите, что это не так.