Здравствуйте. Каждый год слесарь газовой службы приходит для проведения ТО газо ..

Здравствуйте. Ситуация возмутительная, но, к сожалению, типичная для отношений с монополистами. У вас есть все шансы добиться перерасчета. Давайте разбираться.

1. Кто ответственен за неправильный расчет?
В первую очередь ответственность лежит на газовой компании, а конкретно — на ее сотруднике, который составлял акты и передавал данные. Вот почему:

Долг слесаря — фиксировать реальное состояние. Он обязан был указать в акте, что плиты нет, стоят заглушки. Его молчание в течение 10 лет — это либо халатность, либо умышленное введение в заблуждение для увеличения объема услуг (и стоимости ТО).

Газовая компания — исполнитель услуг. Именно она на основании данных своих сотрудников формирует счета. Если данные неверны, компания обязана их исправить и сделать перерасчет (ст. 37 Федерального закона № 69-ФЗ «О газоснабжении в РФ» и Правила поставки газа, утв. Постановлением Правительства № 549).

Вы, как потребитель, не обязаны были знать тонкости тарификации и бегать в офис каждый год. Вы оплачивали выставленные счета, доверяя отчетам специалиста. Подписывая акт, вы подтверждали факт проведения работ, а не их стоимость. Вас ввели в заблуждение.

Вывод: Газовая компания неправа, говоря, что «не надо было подписывать акты». Акт — это документ о выполненных работах, а не о тарифах. Отказ в перерасчете — это неосновательное обогащение за ваш счет.

2. Должны ли сделать перерасчет?
Однозначно ДА. Вы оплачивали услугу, которой вам не оказывали (ТО несуществующей плиты). Это прямое основание для перерасчета и возврата излишне уплаченных средств за период в пределах срока исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ).

За 2021, 2022, 2023 годы — вы имеете полное право требовать возврата.

За период с 2014 по 2020 год включительно — срок давности истек, и в суде эти суммы, скорее всего, не взыскать. Но вы можете попытаться договориться с компанией в досудебном порядке или обратиться в прокуратуру по факту систематического обмана.

3. Как это сделать? Пошаговая инструкция.
Действуйте по нарастающей: от жалоб внутри компании к контролирующим органам.

ШАГ 1: Официальная письменная претензия.
Напишите претензию на имя генерального директора вашей газовой компании (не в абонентский отдел, а руководителю). Отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

В претензии укажите:

Адрес, лицевой счет.

Суть: "В течение 10 лет (с 2014 г.) вашим сотрудником в актах ТО указывалось неверное количество приборов учета газа, в связи с чем мне начислялась и взималась плата за ТО несуществующей газовой плиты. Только 01.09.2024 сотрудник впервые зафиксировал в акте наличие заглушек".

Требование: Произвести перерасчет и вернуть излишне уплаченные денежные средства за ТО газовой плиты за последние 3 года (2021, 2022, 2023) и далее начислять плату только за реально имеющееся оборудование.

Приложите: Копии актов ТО (если есть), квитанции об оплате, копию акта от 01.09.2024 с отметкой о заглушках.

Дайте срок для добровольного удовлетворения — 10 рабочих дней.

Предупредите, что в случае отказа вы обратитесь в контролирующие органы.

ШАГ 2: Обращение в контролирующие органы (если претензию проигнорируют или откажут).
Подавайте жалобы одновременно в:

Роспотребнадзор. Это ваш главный помощник как потребителя коммунальных услуг. Они проводят проверки по фактам нарушения правил расчетов и неосновательного обогащения.

Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Газовая компания — субъект естественной монополии. Некорректные начисления и отказ в перерасчете — это злоупотребление монопольным положением.

Прокуратуру. Укажите, что действия компании нарушают ваши права как потребителя, а ее отказ — это бездействие. Прокуратура может вынести представление об устранении нарушений.

Местную администрацию / Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Они также контролируют сферу ЖКХ.

В жалобах везде прикладывайте копию своей претензии и ответ компании (если будет отказ).

ШАГ 3: Обращение в суд.
Если все предыдущие шаги не помогут, подавайте иск в районный суд по месту нахождения газовой компании.

Требуйте: Возврата неосновательного обогащения, компенсации морального вреда, штрафа 50% от присужденной суммы (по Закону о защите прав потребителей).

Ваши доказательства: все акты, квитанции, переписка, ответы на претензии и жалобы.

4. По поводу отказа за текущий год (сентябрь 2024)
Отказ «потому что сентябрь закрыт» — это отговорка. Вы обратились в октябре, акт с исправленными данными датирован 01.09.2024. На основании этого акта они обязаны были сделать перерасчет с сентября. У них есть все данные. Их отказ — очередное нарушение.

Включите требование о перерасчете за 2024 год (с момента фиксации факта 01.09) во все ваши претензии и жалобы.

Резюме:
Газовая компания пытается переложить свою вину на вас. Вы не виноваты. Действуйте жестко и последовательно через письменные претензии и жалобы в надзорные органы. Скорее всего, после жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру они быстро пойдут на перерасчет, чтобы избежать штрафов и проверок. Не бойтесь идти до конца — закон на вашей стороне.

Здравствуйте.
Исключите межличностные отношения и решайте вопрос в письменном претензионном порядке с предоставлением доказательств на основании ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна предъявить факты доказательств, на которые ссылается. Вам обязаны предоставить письменный официальный ответ, который вы вправе оспорить в судебном порядке.
Доброго Вам дня