Воспользовалась услугой клининговой компании. В процессе приёма результата их ра ..

Да, вы имеете полное право обратиться в суд, и у вас хорошие правовые позиции. Компания и ее сотрудник допустили несколько грубых нарушений.

Разберем ситуацию по пунктам и наметим план действий.

1. Нарушения со стороны клининговой компании и ее сотрудника:
Нарушение Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП). Некачественное оказание услуги — это прямое нарушение ст. 4 ЗоЗПП (услуга должна соответствовать обычным требованиям к качеству). Вы, как потребитель, вправе требовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление (ст. 29 ЗоЗПП).

Оскорбление и угрозы. Действия клинера подпадают под состав административного правонарушения (ст. 5.61 КоАП РФ — оскорбление) и, в зависимости от содержания угроз, могут быть квалифицированы как угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ — уголовно наказуемое деяние). Это нарушение вашего личного неимущественного права (права на достоинство личности, ст. 150 ГК РФ).

Нарушение законодательства о персональных данных (152-ФЗ).

Съемка и запись без согласия: Ваш образ, голос и произносимые вами фразы — это биометрические персональные данные (п. 1 ст. 11 152-ФЗ). Их обработка (включая запись, хранение, передачу) требует письменного согласия субъекта данных (то есть вас), за исключением строго оговоренных случаев (ст. 11 152-ФЗ).

Отсутствие договора и политики: Тот факт, что вы не подписывали договор и не давали согласия на обработку данных, является ключевым. Компания нарушила базовые требования закона.

Передача третьим лицам: Передача этих записей в "службу безопасности" без вашего согласия — это еще более грубое нарушение.

Незаконное распространение сведений о частной жизни. Если эти записи будут где-либо опубликованы или распространены, это будет нарушением вашего права на неприкосновенность частной жизни (ст. 152.2 ГК РФ, ст. 137 УК РФ).

2. Что вы можете требовать через суд?
Вы можете подать иск о защите прав потребителей и о защите чести, достоинства и деловой репутации, а также о нарушении законодательства о персональных данных. Основные требования:

Взыскание денежных средств за некачественную услугу (возврат части оплаты или полной суммы, если услуга не была оказана по назначению).

Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП и ст. 151 ГК РФ). Это самый действенный инструмент в вашей ситуации. Пережитый стресс, оскорбления и угрозы — прямое основание для взыскания. Сумму вы определяете сами (например, 30-100 тыс. руб.), но ее размер будет оценивать суд.

Штраф в пользу потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы (п.6 ст.13 ЗоЗПП), если компания добровольно не удовлетворит ваши требования после письменной претензии.

Обязать компанию уничтожить все аудио- и видеозаписи с вашим изображением и голосом и предоставить вам подтверждение этого.

Взыскать неустойку (пеню) за просрочку удовлетворения ваших законных требований, если вы их предъявите, и компания не выполнит их в срок.

Возмещение судебных расходов (на представителя, если он будет, и на госпошлину, которая по искам потребителей не уплачивается при цене иска до 1 млн руб.).

3. Пошаговый план действий (от простого к сложному)
Шаг 1: Фиксация и сбор доказательств.

Письменно (в виде объяснения для себя) зафиксируйте всю хронологию событий: дата, время, имена (если знаете), суть конфликта, дословные оскорбления и угрозы, факт съемки.

Сохраните все переписки с компанией (в мессенджерах, электронной почте), где они упоминают записи и отказываются их передать.

Найдите свидетелей (члены семьи, соседи, если они что-то слышали или видели).

Сохраните реквизиты оплаты (чеки, выписки из банка).

Шаг 2: Досудебная претензия в компанию.
Направьте официальную письменную претензию генеральному директору или в юридический отдел компании (если есть). В претензии:

Опишите факт некачественной услуги.

Подробно изложите поведение сотрудника (оскорбления, угрозы, незаконную съемку).

Укажите, что распространение записей будет считаться отдельным нарушением.

Выдвиньте требования: возврат денег за услугу, компенсация морального вреда (назовите сумму), письменные извинения, уничтожение всех записей с вами.

Установите разумный срок для ответа (10-14 дней).

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Это докажет в суде, что вы пытались урегулировать спор досудебно.

Шаг 3: Параллельные жалобы в контролирующие органы.
Пока ждете ответа на претензию, подайте жалобы:

В Роспотребнадзор — на некачественную услугу. Они могут оштрафовать компанию по ст. 14.8 КоАП РФ.

В Прокуратуру и Роскомнадзор (Управление по защите прав субъектов персональных данных) — на нарушение законодательства о персональных данных (152-ФЗ). Эти органы имеют право проводить проверки и выносить предписания об уничтожении данных.

Шаг 4: Обращение в суд.
Если компания проигнорирует претензию или ответит отказом, подавайте иск в районный суд по своему месту жительства. К иску приложите копии всех собранных доказательств и почтовую квитанцию об отправке претензии.

4. Важные юридические нюансы
"Они снимали меня в ответ". Это не оправдание для них. Съемка в публичном месте может иметь разные трактовки, но съемка в вашей частной квартире и запись ваших биометрических данных без согласия — прямое нарушение.

"Я тоже высказывалась". Критика некачественной работы, даже эмоциональная, если она не содержит нецензурной брани и оскорблений личности, является вашим законным правом как недовольного потребителя.

Отсутствие договора. Это играет в вашу пользу. Компания не может ссылаться на какие-то "мелкие шрифты" о съемке, на которые вы согласились. Вы не давали никакого согласия в принципе.

Вывод: У вас очень сильная позиция для обращения в суд. Компания нарушила не только ваши потребительские права, но и фундаментальные личные неимущественные права. Начинайте с претензии и жалоб в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Высока вероятность, что после проверок и угрозы судебного иска с требованием компенсации морального вреда и штрафа, компания пойдет на мировое соглашение на ваших условиях.Рекомендуем нашего юриста.

Ваше право, защищать свои интересы в суде и по факту нецензурной брани можете обратиться в полицию с заявлением, квалифицироваться, как мелкое хулиганство Статья 20.1. КоАП РФ, оскорбление Статья 130 УК РФ .