Добрый день. Подскажите, если подарочный сертификат выдан на услугу, указан срок ..

Добрый день!

Это очень интересный и сложный вопрос, который находится на стыке договорного права и прав потребителей. Короткий ответ: да, истекший срок действия скорее всего ограничит ваше право получить услугу, даже если сертификат был подарен.

Давайте разберемся по порядку, так как позиция организации, хотя и кажется несправедливой, в данном случае имеет под собой правовые основания.

Правовая природа подарочного сертификата
Подарочный сертификат — это не сами деньги и не товар, а обязательство (обещание) организации предоставить вам услугу или товар в будущем. Это обязательство оформляется в виде так называемого предварительного договора или договора дарения обязательства.

Ключевые моменты, которые работают против вас в этой ситуации:

Срок действия — существенное условие. Указанный на сертификате срок действия является существенным условием этого обязательства. После его истечения обязательство организации считается прекращенным. Она больше никому и ничего не должна по этому сертификату.

Безвозмездность (дарение). Это самый сильный аргумент организации. Поскольку сертификат был выдан без оплаты (его подарили самой организации, а она — вам, или его подарили вам), на него не распространяются в полной мере нормы Закона "О защите прав потребителей", которые защищают покупателя, внесшего деньги.

ЗоЗПП в основном регулирует возмездные договоры (куплю-продажу, оказание услуг за плату).

К безвозмездным сделкам применяются общие нормы Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) о дарении (Глава 32 ГК РФ) и об обязательствах.

Почему организация может правомерно отказать?
Статья 425 ГК РФ "Действие договора": Договор действует с момента его заключения до истечения срока его действия. Если срок действия истек, исполнение обязательства по договору прекращается.

Отсутствие ущерба: Поскольку вы не платили за сертификат, с точки зрения закона вы не понесли материальных убытков от истечения срока. Ваши права как "потребителя, который заплатил деньги" здесь не нарушены.

Аналогия: Представьте, что вам подарили билет в кино на определенный сеанс. Если вы пришли после начала сеанса, кинотеатр не обязан пускать вас на другой фильм или вернуть деньги, потому что вы за билет не платили. Ваше право посмотреть фильм было привязано к конкретному времени.

Что вы можете попробовать сделать?
Хотя формально закон на стороне организации, всегда стоит попробовать решить вопрос на уровне переговоров, апеллируя к доброй воле и клиентоориентированности.

Вежливые переговоры. Обратитесь к руководителю или владельцу организации. Объясните ситуацию:

Подчеркните, что сертификат был подарен, и вы очень хотели бы воспользоваться их услугой.

Спросите, могут ли они в виде исключения или в качестве жеста доброй воли продлить действие сертификата.

Напомните, что вы станете их потенциальным клиентом (можете оставить положительные отзывы, прийти снова уже за платные услуги).

Ссылайтесь на обычаи делового оборота. Во многих сферах (особенно в ритейле) сложилась практика, когда компании идут навстречу клиентам с просроченными сертификатами, предлагая либо продление, либо выдачу нового. Вы можете мягко на это указать.

Проверьте официальные условия акции. Иногда в правилах проведения акций (которые должны быть опубликованы) бывают оговорки о возможности восстановления сертификатов по уважительной причине. Если таких правил нет, это ослабляет вашу позицию.

Чего делать не стоит
Требовать услугу в ультимативной форме, ссылаясь на ЗоЗПП. В данном случае эти ссылки будут юридически несостоятельны, и вам просто откажут.

Грозить жалобами в Роспотребнадзор. При безвозмездном сертификате Роспотребнадзор, скорее всего, не усмотрит нарушения прав потребителя, так как не было акта купли-продажи.

Вывод
С формально-юридической точки зрения, организация имеет полное право отказать вам в предоставлении услуги по просроченному подарочному сертификату, выданному безвозмездно.

Ваши шансы получить услугу зависят не от ваших юридических прав, а исключительно от лояльности и клиентоориентированности самой организации.