Подлежат ли возврату карты памяти и в каком случае?

Карты памяти (microSD, SD, CompactFlash и др.) относятся к технически сложным товарам надлежащего качества, что значительно ограничивает возможность их возврата или обмена, если они вам просто не подошли.

Вот исчерпывающая информация по ситуациям возврата.

1. Карта НАДЛЕЖАЩЕГО качества (исправна, но не понравилась)
Вернуть или обменить НЕЛЬЗЯ, если причина возврата субъективна:

Не подошла по цвету, бренду, дизайну.

Не устроила скорость (если она соответствует заявленной на упаковке).

Передумали, нашли дешевле.

Не подошла к устройству (если вы ошиблись с форматом, например, купили SD вместо microSD).

Почему? Карты памяти внесены в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924. Для таких товаров не действует правило об обмене в течение 14 дней, предусмотренное ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

2. Карта НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (брак, неисправность)
Вернуть, обменять или потребовать возврата денег МОЖНО и НУЖНО. Это ваше основное право по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Основания для возврата (наиболее частые случаи):

Фабричный брак: Карта не определяется устройством, не форматируется, скорость записи/чтения существенно ниже заявленной на упаковке (например, вместо V30/U3 работает как самая медленная), наблюдаются постоянные ошибки при записи или чтении файлов, файлы повреждаются.

Несоответствие заявленным характеристикам: Фактический объем памяти меньше указанного на упаковке (например, вместо 128 ГБ доступно только 32 ГБ — это частый признак подделки). Или класс скорости (Class, UHS, V) не соответствует.

Неисправность, проявившаяся в течение гарантийного срока.

Ваши действия при обнаружении брака:

Обратитесь к продавцу с письменной претензией и требованием.

Предоставьте чек (или иное доказательство покупки) и саму карту памяти в комплекте.

Продавец вправе провести проверку качества (в т.ч. экспертизу) за свой счет, чтобы убедиться, что неисправность не вызвана вашими действиями (неправильное извлечение, физическое повреждение, воздействие влаги и т.д.).

Если брак подтвердится, вы вправе потребовать на свой выбор (ст. 18 ЗоЗПП):

Безвозмездного устранения недостатков (ремонта) — маловероятно для карт, обычно их не ремонтируют.

Соразмерного уменьшения покупной цены.

Замены на товар этой же или другой марки (модели) с перерасчетом цены.

Расторжения договора купли-продажи и полного возврата уплаченной суммы.

3. Если карта была продана как часть комплекта (например, в комплекте с фотоаппаратом, видеорегистратором)
Возврат возможен по правилам, применимым к основному товару. Например, если вы возвращаете видеорегистратор в течение 14 дней, карта памяти, шедшая с ним в комплекте, также подлежит возврату.

4. Если продавец ввел в заблуждение
Если вам на словах продали карту как совместимую с вашим устройством, а на деле она не работает, это может быть основанием для возврата как товара ненадлежащего качества (не соответствует целям, о которых продавец был поставлен в известность — п. 1 ст. 12 ЗоЗПП).

Практические советы:
Сохраняйте чек и упаковку. Без чека доказать покупку сложнее (но можно через свидетельские показания, выписку с банковской карты).

Проверяйте карту сразу после покупки. Используйте бесплатные утилиты для проверки объема и скорости (например, H2testw, CrystalDiskMark, FakeFlashTest). Это поможет быстро выявить подделку или брак.

При обнаружении брака не форматируйте карту многократно и не пытайтесь «лечить» низкоуровневым форматированием. Это может быть расценено как попытка ремонта своими силами.

Обращайтесь письменно. Подавайте претензию в двух экземплярах, на вашем просите поставить отметку о приеме.

Итог:

Исправную карту, которая просто не подошла, — вернуть нельзя.

Бракованную карту или карту-подделку — вернуть можно и нужно в течение гарантийного срока (обычно 12-60 месяцев, смотрите документы). При отсутствии гарантии — в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки.