По всему дому жильцы квартир жалуются о недостаточном отоплении.Батареи почти во ..

Это классическая и очень болезненная проблема. УК использует формальный подход, чтобы избежать ответственности. Да, температура воздуха 18-19°C — это нижняя граница нормы в жилых комнатах (по ГОСТ Р 51617-2000 и СанПиН 1.2.3685-21), но холодные батареи — прямое свидетельство некачественной услуги отопления, даже если воздух чуть теплее 18°.

Главная ошибка УК — они измеряют не температуру радиаторов, а температуру поверхности батареи в самой горячей точке, что некорректно.

Как ПРАВИЛЬНО должны измерять температуру батарей и оказывать услугу?
Не в батареях дело, а в системе. Холодный низ батареи при тёплом верхе — признак завоздушенности системы или засора (шлак, ржавчина, отложения). Это проблема всей системы отопления дома, и УК обязана её устранить (прочистить стояки, сделать промывку системы).

Норма для температуры теплоносителя (воды в системе). УК должна обеспечивать не "тёплую батарею", а определённую температуру воды на входе в дом и в системе согласно температурному графику, который зависит от уличной температуры. Этот график утверждается для каждого города. Если вода на входе в дом холоднее, чем положено по графику, — это нарушение.

Как измеряют? Для проверки работы системы замеряют температуру поверхности радиатора в нескольких точках (вверху, в центре, внизу) и сравнивают её с расчётными значениями для данного типа отопительного прибора и температуры теплоносителя. Большой перепад между верхом и низом (более 10-15°C) — это неисправность, которую УК обязана диагностировать и устранить.

Что делать? Пошаговый план коллективных действий.
Одной жалобы от одной квартиры недостаточно. Нужно действовать коллективно, как всем домом.

Шаг 1: Фиксация нарушений и официальная претензия в УК.
Создайте инициативную группу из жильцов с самых холодных квартир (желательно с разных стояков и этажей).

Купите простой бытовой лазерный (инфракрасный) термометр (пирометр). С его помощью зафиксируйте температуру вверху и внизу ваших батарей в присутствии соседей (как свидетелей). Разница будет очевидна. Снимите на видео процесс замера. Также фиксируйте температуру воздуха в центре комнаты на высоте 1 метра от пола (не у окна и не у батареи).

Составьте коллективную претензию на имя руководителя УК. В ней укажите:

Адрес дома, перечень квартир.

Описание проблемы: "Батареи отопления во всех квартирах прогреваются неравномерно (верх горячий, низ холодный), в помещениях холодно".

Требуйте:

Провести техническое обследование системы отопления дома, проверить температурный график на входе.

Устранить причину (развоздушить систему, прочистить стояки).

Провести контрольные замеры температуры в квартирах по всем правилам (с оформлением акта).

Направьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите в офисе УК под отметку о приёме на вашем экземпляре. Срок ответа по закону — 10 рабочих дней.

Шаг 2: Обращение в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).
Если УК проигнорирует претензию или ответит отпиской, сразу пишите коллективную жалобу в ГЖИ вашего региона (можно онлайн).

Это надзорный орган, который контролирует УК.

Приложите копию вашей претензии в УК, фото/видео замеров, показания свидетелей.

ГЖИ обязана провести внеплановую проверку. Они замерят температуру теплоносителя в элеваторном узле и сравнят с графиком. Если нарушение будет выявлено, ГЖИ выдаст предписание об устранении и может оштрафовать УК.

Шаг 3: Обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Параллельно можно направить жалобы:

В Роспотребнадзор — как в орган, защищающий права потребителей коммунальных услуг. Нарушение качества услуги — их компетенция.

В прокуратуру района — с жалобой на бездействие УК, создающее неблагоприятные условия проживания. Прокуратура проведет проверку по факту нарушения жилищного законодательства.

Шаг 4: Требование перерасчёта за отопление.
Пока услуга оказывается некачественно, вы имеете право на перерасчёт платы за отопление.

За каждый час отклонения температуры воздуха от нормы (ниже 18°C в жилых комнатах) размер платы снижается на 0,15% за каждый градус (по Правилам предоставления коммунальных услуг, Постановление Правительства №354).

Требуйте от УК составления Акта о некачественной услуге. Если они отказываются, составляйте акт самостоятельно в присутствии не менее 2 соседей и направляйте его в УК. Этот акт — основание для перерасчёта.

Что делать, если УК продолжает «измерять только верх батареи»?
При следующем визите их сотрудника:

Ведите видеозапись.

Требуйте составить акт проверки в двух экземплярах.

В акте своей рукой напишите: «Согласен только с данными о температуре воздуха. Не согласен с методикой проверки радиаторов. Температура измерена только в верхней точке. Фактически низ радиатора холодный, что свидетельствует о неисправности системы отопления. Требую проведения полной технической проверки системы». Попросите представителя УК поставить под этой записью свою подпись «с содержанием ознакомлен».

Итог:
Ваша проблема — не в температуре воздуха 18-19°, а в неисправной системе отопления всего дома. УК обязана её починить. Действуйте коллективно, письменно и эскалируйте жалобы в надзорные органы (ГЖИ — главный ваш союзник). Зафиксированные вами замеры холодного низа батарей — отличное доказательство для всех инстанций.Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к юристу, который сможет учесть все нюансы вашего конкретного случая evroconsru@gmail.com

Управляющая компания (УК) должна проводить замеры температуры батарей в квартирах, а не только сверху, чтобы зафиксировать неравномерный прогрев. Это требование предусмотрено пунктом 15 приложения №1 к Правилам №354, которые устанавливают требование по обеспечению нормативной температуры воздуха в жилых помещениях.