Добрый день течет крыша многоквартирного дома

Добрый день. Течь крыши в многоквартирном доме — это аварийная ситуация, требующая срочных действий. Вам необходимо действовать быстро и по правильному алгоритму, чтобы зафиксировать ущерб и добиться ремонта.

Вот пошаговая инструкция, что делать прямо сейчас.

? Срочные действия (первые 1-2 часа)
Зафиксируйте ущерб. Сделайте фото и видео потолка, стен, пола, поврежденного имущества (мебель, техника). На видео важно заснять, как капает вода, и общий план комнаты. Это доказательства для управляющей компании (УК) и, возможно, суда.

Остановите распространение. Подставьте тазы, ведра, уберите ценные вещи от воды, если возможно — накройте мебель пленкой.

Позвоните в диспетчерскую вашей Управляющей компании (УК) или ТСЖ. Номер должен быть в квитанции или на доске объявлений в подъезде. Заявите о протечке кровли. Диспетчер обязан зарегистрировать ваш вызов, присвоить ему номер и сообщить его вам. Запишите номер заявки, время звонка и ФИО принявшего. Это доказательство, что вы уведомили УК.

? Если УК не реагирует (в течение нескольких часов)
Позвоните в аварийную службу вашего города (например, «Единая дежурно-диспетчерская служба» по номеру 112 или напрямую в аварийно-диспетчерскую службу района). Сообщите об аварийной протечке.

Позвоните в Госжилинспекцию вашего региона. Это контролирующий орган. Факт бездействия УК при аварии — серьезное нарушение.

Вызовите независимого специалиста (например, из строительной экспертной организации), чтобы он зафиксировал причину и размер ущерба. Это платная услуга, но она может понадобиться для взыскания убытков.

? Официальное оформление (в течение 1-2 дней)
Напишите заявление в УК (ТСЖ). Подайте его лично в офисе (получите отметку о приеме на своем экземпляре) или отправьте заказным письмом с уведомлением. В заявлении укажите:

Адрес и суть проблемы ("протечка кровли").

Дата и время обнаружения.

Номер заявки в диспетчерской.

Просьбу устранить протечку и составить Акт о заливе.

Требование возместить ущерб (если имущество пострадало).

Требуйте составить Акт. УК обязана в течение 12 дней составить Акт о заливе (п. 152 Постановления Правительства № 354). В нем должны участвовать вы, представитель УК и, желательно, соседи сверху/снизу. В Акте описываются причины, повреждения и виновная сторона (в вашем случае — это УК, отвечающая за крышу). Внимательно читайте Акт, прежде чем подписывать. Если не согласны — напишите свои замечания.

Оцените ущерб. Если испорчено имущество, проведите независимую оценку ущерба. Сохраните чеки на ремонт, покупку новых вещей.

?️ Что должна сделать Управляющая компания?
По закону, текущий ремонт кровли — обязанность УК. После вашего обращения она должна:

Немедленно локализовать протечку (установить временные заплатки, отвести воду).

Провести обследование крыши.

Выполнить ремонт. Сроки зависят от масштаба, но тянуть с этим УК не имеет права. Если требуется капитальный ремонт крыши (ее износ более 70%), то это уже вопрос фонда капитального ремонта.

⚖️ Если УК бездействует или отказывается
Жалоба в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Подайте жалобу онлайн или лично. ГЖИ проведет проверку и выдаст УК предписание об устранении нарушения. Это самый действенный способ.

Жалоба в Роспотребнадзор (как потребителю услуг).

Обращение в прокуратуру с заявлением о бездействии УК.

Подача иска в суд. Вы можете взыскать с УК: стоимость ремонта вашей квартиры, компенсацию за испорченное имущество, компенсацию морального вреда, а также штраф 50% от присужденной суммы за невыполнение законных требований потребителя (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

? Важно: временное решение по оплате услуг
Пока крыша течет, вы вправе потребовать перерасчета платы за содержание жилья (не за коммуналку!), так как услуга по содержанию общего имущества (крыши) оказывается некачественно. Для этого также пишите заявление в УК.

? Краткий чек-лист действий
Фото/видео + звонок в УК (фиксация номера заявки).

Письменное заявление в УК с требованием Акта.

Участие в составлении Акта о заливе.

Если УК медлит — жалоба в Госжилинспекцию (ГЖИ).

Оценка ущерба и требование возмещения (при необходимости).

Не ждите, что проблема решится сама. Активные и грамотные действия с вашей стороны — залог быстрого ремонта и компенсации ущерба.Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к юристу, который сможет учесть все нюансы вашего конкретного случая evroconsru@gmail.com