Оплатил доставку Яндекс доставки на верификацию деньги списали а верификация не ..

Здравствуйте. Ситуация с оплатой верификации в Яндекс Доставке, которая не прошла, но деньги не возвращаются, — это распространенная проблема. Давайте разберем, что происходит и как ее решить.

Краткий ответ: Да, деньги должны быть возвращены. Такая оплата не является безвозвратным платежом. Вам нужно действовать через официальные каналы, а если не поможет — через контролирующие органы.

Почему это происходит и что такое "верификация"?
В Яндекс Доставке (сервис для предпринимателей и курьеров) "верификация" — это обычно проверка документов или личности для подтверждения аккаунта. Платеж за верификацию — это по сути предоплата за услугу (рассмотрение вашей заявки и подтверждение аккаунта).

Если верификация не пройдена, услуга не оказана. Следовательно, оснований удерживать оплату нет. Это регулируется:

Законом «О защите прав потребителей» (ст. 32): вы имеете право отказаться от исполнения договора в любое время.

Гражданским кодексом (ст. 1102): удержание неосновательного обогащения (денег за неоказанную услугу) незаконно.

Пошаговая инструкция: что делать
Действуйте по нарастающей: от простого к сложному.

Шаг 1: Сбор доказательств
Соберите все, что у вас есть:

Скриншот/чек об оплате (из банковского приложения, с указанием суммы, даты, номера операции и получателя — обычно ООО «Яндекс.Такси» или аналогичное).

Скриншоты переписки или уведомлений в самом приложении Яндекс Доставки, где видно, что верификация не пройдена или отклонена.

Ваш ID/номер телефона, к которому привязан аккаунт.

Шаг 2: Обращение в поддержку Яндекс Доставки (основной шаг)
Не ограничивайтесь чат-ботом. Вам нужен живой человек.

В приложении Яндекс Доставки найдите раздел «Помощь» или «Поддержка».

Напишите в чат поддержки четкое сообщение: «Оплатил верификацию [дата] на сумму [сумма]. Верификация не пройдена, аккаунт не подтвержден. Прошу вернуть средства на карту, с которой была произведена оплата. Прикладываю скриншот чека». Прикрепите скриншот чека.

Если в чате не помогают, требуйте подключить старшего специалиста или менеджера. Запросите номер заявки (тикет) в поддержке.

Позвоните на горячую линию для партнеров Яндекс.Такси/Доставки: 8 (800) 250-00-77 (бесплатно по России). Будьте настойчивы.

Шаг 3: Официальная письменная претензия (если поддержка бездействует)
Если устные обращения не дали результата в течение 5-7 рабочих дней, готовьте письменную претензию.

Кому: На имя Генерального директора ООО «Яндекс.Такси» (или иного юрлица, указанного в чеке). Юридический адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. (Уточните актуальный получателя платежа по вашему чеку).

Что писать: Кратко опишите ситуацию: дата, сумма, результат («верификация не пройдена»). Ссылайтесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Требуйте вернуть деньги в течение 10 дней. Угрожайте обращением в Роспотребнадзор и суд.

Как отправить: ЗАКАЗНЫМ письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это важно для доказательства.

Шаг 4: Жалобы в контролирующие органы
Если в течение 10 дней после отправки претензии деньги не вернули, обращайтесь:

Роспотребнадзор. Подайте жалобу онлайн через сайт (онлайн.рпн.рф) или письменно. Это самый эффективный способ против крупных компаний. Роспотребнадзор проведет проверку и вынесет предписание.

Центральный Банк РФ. Если деньги списал банк-эквайер по поручению Яндекс, можно пожаловаться и туда, так как они регулируют платежи.

Шаг 5: Обращение в суд (крайняя мера)
Для физических лиц — это мировой суд. Сумма до 100 000 руб. (а у вас явно меньше). Плюсы:

Госпошлину платить не нужно по искам о защите прав потребителей.

Можно взыскать не только сумму долга, но и неустойку, штраф 50% от суммы иска и компенсацию морального вреда.

Яндекс почти никогда не доводит такие простые дела до суда, предпочитая урегулировать после жалобы в Роспотребнадзор.

Что делать с банком?
Параллельно можно попробовать оспорить операцию через ваш банк.

Позвоните в поддержку банка, где у вас карта.

Скажите, что хотите отозвать оспариваемую операцию (chargeback) по основанию «услуга не оказана».

Банк запросит у эквайера (банка Яндекс) информацию. Если Яндекс не докажет факт оказания услуги, деньги могут вернуть. Однако для платежей в пользу российских компаний эта процедура сложнее, чем для международных. Но попробовать стоит.

Краткий план действий:
Собрать скриншоты (чек + статус верификации).

Написать в поддержку Яндекс Доставки, приложив доказательства. Требовать конкретный ответ.

Если тишина — отправить заказное письмо-претензию на юрадрес.

Если и это не сработало — подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн.

Параллельно позвонить в свой банк и попросить оспорить платеж.

Не сдавайтесь. Системы больших компаний часто дают сбои, и живой человек в поддержке может решить вашу проблему за несколько минут, если вы предоставите четкие доказательства. Ваше требование о возврате денег за неоказанную услугу абсолютно законно.Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к юристу, который сможет учесть все нюансы вашего конкретного случая evroconsru@gmail.com