Здравствуйте, 24.12.2025 приобрел в рассрочку телевизор в Эльдорадо, 25.12.2025 ..
Здравствуйте, 24.12.2025 приобрел в рассрочку телевизор в Эльдорадо, 25.12.2025 ..
Здравствуйте, 24.12.2025 приобрел в рассрочку телевизор в Эльдорадо, 25.12.2025 написал заявление на возврат и закрыл ее, обещали выплатить деньги в течение трёх дней. 05.01.2025 написал претензию в магазине, по состоянию на 14.01.2025 нет вообще никакой информации ни о сроках ни о месте нахождение денег. В интернете нашел, что согласно ЗоЗПП деньги за товар надлежащего качества должны вернуться в течение трёх дней, плюс неустойка по ст. 395 за незаконное удержание средств (по зозпп неустойка не полагается ввиду надлежащего качества). Подскажите, верна ли эта информация и как вести себя дальше, как соблюсти досудебный порядок и в какой срок мне должны предоставить ответ по первичной и по следующей досудебной претензии и когда правильно обращаться в суд?
Николаева Валерия, 15.01.2026 12:23 Эксперт портала
Давайте разложим всё по полочкам.
1. Сроки возврата денег и ваши права
Вы действовали по статье 25 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), которая дает право на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, фасону и т.д. (или на возврат денег, если аналогичного товара нет).
Срок возврата денег: Согласно пункту 2 статьи 25 ЗоЗПП, сумма, уплаченная за товар, должна быть возвращена вам не позднее чем через три дня со дня возврата товара. Вы вернули товар 25.12.2025, следовательно, деньги должны были поступить вам не позднее 28.12.2025 (если считать рабочие дни, то это первый рабочий день после новогодних праздников).
Ваше требование сейчас: Магазин грубо нарушил этот срок. Ваши деньги удерживаются незаконно.
2. Неустойка за задержку возврата
Вы правы: неустойка по ЗоЗПП (ст. 23) здесь не применяется, так как она касается нарушения сроков передачи товара, а не возврата денег.
Но! На сумму, которую магазин незаконно удерживает, начисляются проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса РФ. Это ваша главная финансовая компенсация.
Основание: Магазин неправомерно удерживает ваши деньги, не исполняя свое обязательство по возврату.
Размер: Сумма процентов рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ, действовавшей в период просрочки. Сейчас это 16% годовых.
Расчет: Это не фиксированный штраф, а проценты за каждый день задержки. Например, за 1 млн рублей просрочка в 15 дней составит около 6,5 тыс. рублей.
3. Пошаговый план действий (досудебный и судебный порядок)
Этап 1: Окончательная досудебная претензия с расчетом.
Вы уже писали претензию 05.01. Не ждите ответа. Составьте новую, окончательную письменную претензию на имя директора магазина/сети. В ней:
Напомните суть (покупка, возврат, нарушенный 3-дневный срок).
Потребуйте в жесткой форме вернуть всю сумму в течение 3-5 рабочих дней.
Добавьте новое требование: Рассчитать и выплатить проценты по ст. 395 ГК РФ за весь период с 29.12.2025 по день фактической выплаты.
Предупредите, что в случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней вы обратитесь в суд, где также будете взыскивать судебные расходы, штраф 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.
Вручите претензию лично под подпись на вашем экземпляре (или в книге жалоб и предложений) или отправьте заказным письмом с уведомлением. Это важно для доказательства.
Срок ответа на досудебную претензию по ЗоЗПП — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Этап 2: Обращение в контролирующие органы.
Параллельно с отправкой претензии или сразу после нее, если денег нет:
Роспотребнадзор. Подайте жалобу онлайн на сайт (онлайн.рпн.рф). Они оперативно реагируют на нарушения прав потребителей и могут провести проверку, выписать предписание.
Отдел по защите прав потребителей при местной администрации.
Этап 3: Обращение в суд (если деньги не вернули в течение 10 дней после вашей окончательной претензии).
Куда: В мировой суд, если цена иска (сумма возврата + проценты) не превышает 100 000 руб. Если больше — в районный.
Госпошлина: Потребители по искам о защите их прав освобождены от уплаты (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).
Что требовать в иске:
Возврат суммы за телевизор.
Проценты по ст. 395 ГК РФ (неустойку).
Штраф 50% от присужденной судом суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований (ст. 13 ЗоЗПП).
Компенсацию морального вреда (докажите переживания из-за бездействия магазина).
Судебные расходы (если пользовались услугами юриста).
Суды в 99% случаев встают на сторону потребителя в таких простых и очевидных нарушениях.
Итог и что делать прямо сейчас:
Прекратите телефонные звонки — они ничего не дают.
Составьте грамотную письменную претензию с требованием вернуть деньги + проценты по ст. 395 ГК РФ, и вручите ее в магазине официально.
Подайте онлайн-жалобу в Роспотребнадзор.
Если через 10 дней после претензии деньги не поступят — готовьте иск в суд.
Магазин надеется, что вы устанете и отступите. Не сдавайтесь. Закон полностью на вашей стороне, и вы имеете право не только на свои деньги, но и на компенсацию за все эти дни ожидания и нервотрепки.Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к юристу, который сможет учесть все нюансы вашего конкретного случая evroconsru@gmail.com
Усольцев Виктор, 15.01.2026 09:27 Эксперт портала