Здравствуйте подскажите пожалуйста как вернуть деньги за неисправность счётчика ..

Не платить сразу. Получив акт о неисправности и доначисление, можно оспорить эти требования.

Требовать экспертизу. Нужно установить причину поломки. Если представитель энергосбытовой компании отказывается её проводить, можно заказать экспертизу самостоятельно за свой счёт, но с перспективой взыскать эти расходы с виновной стороны в суде.

Здравствуйте! Ситуация неприятная, но вполне решаемая. Отказ компании — это не конец, а лишь начало официальной процедуры взыскания. У вас на руках есть главное — экспертное заключение, подтверждающее неисправность.

Вот пошаговый план действий, как заставить компанию вернуть деньги.

Шаг 1: Оформление официальной досудебной претензии (обязательный этап)
Нельзя идти в суд, не попытавшись решить вопрос миром. Претензия — это формальное требование.

Что писать: Составьте письменную претензию на имя генерального директора компании-продавца/производителя. Укажите:

Ваши данные и реквизиты компании.

Дату покупки счетчика, его модель, серийный номер (из чека или договора).

Суть проблемы (когда обнаружили неисправность, в чем она выражалась).

Ссылку на проведенную независимую экспертизу (приложите копию заключения). Укажите номер, дату, ФИО эксперта и вывод.

Ваше требование на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: возврат денег за некачественный товар.

Сумму к возврату (стоимость счетчика + возможно, расходы на экспертизу).

Срок для добровольного удовлетворения требования (обычно 10 дней).

Предупреждение, что в случае отказа вы обратитесь в суд с взысканием также неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Как подать: Отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Либо вручите в канцелярии компании под отметку на вашем экземпляре. Сохраните почтовую квитанцию и опись!

Шаг 2: Обращение в контролирующие органы (параллельно или после отказа по претензии)
Если компания проигнорирует претензию или ответит отказом, подключайте «тяжелую артиллерию».

Роспотребнадзор. Это главный надзорный орган по защите прав потребителей. Подайте жалобу через их сайт, приложив копии всех документов (чек, экспертиза, ваша претензия, ответ компании). Роспотребнадзор проведет проверку и может выдать предписание, обязательное для исполнения. Для компании это серьезно.

Общество по защите прав потребителей. Могут оказать консультационную помощь, иногда даже представляют интересы в суде.

Шаг 3: Обращение в суд (самый эффективный способ)
Если предыдущие шаги не помогли, смело идите в суд. Для потребителей это упрощенная процедура.

Куда подавать: В мировой суд по вашему месту жительства или месту нахождения компании (на ваш выбор). Госпошлина с потребителей по таким искам не взимается.

Что требовать в исковом заявлении:

Возврат стоимости неисправного счетчика.

Возмещение расходов на независимую экспертизу.

Неустойку (пеню) за каждый день просрочки исполнения вашего законного требования (1% от цены товара за каждый день, начиная с даты, указанной в вашей претензии) – по ст. 23 Закона «О ЗПП».

Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу, за отказ удовлетворить требование добровольно (ст. 13 Закона «О ЗПП»).

Компенсацию морального вреда (докажите пережитый стресс, неудобства).

Какие документы приложить: Копии чека, договора, экспертизы, вашей претензии, почтовых квитанций, ответа компании (если был).

Важные нюансы и подсказки:
Сроки. Общий срок гарантии на товар — 2 года (ст. 19 ЗоЗПП). Если гарантийный срок не установлен, вы вправе предъявить требование в течение 2 лет с момента покупки. Не тяните.

Качество экспертизы. Убедитесь, что экспертиза проведена организацией/экспертом, имеющим аттестат аккредитации в области проведения испытаний электротехнического оборудования. Это повысит ее вес в суде.

С кем судиться? Если счетчик куплен у продавца (магазин, интернет-площадка) — иск к нему. Если проблемы с производителем — можно к нему. Часто проще к продавцу.

Независимая экспертиза vs. Проверка качества. Компания могла провести свою «проверку», которая не является полноценной экспертизой. Ваш документ, если он составлен правильно, будет иметь больший вес.

Краткий чек-лист ваших действий:
Собрать все документы: чек, гарантийный талон, заключение независимой экспертизы.

Написать досудебную претензию и отправить ее компании заказным письмом.

Подать жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн).

Если в течение 10 дней после получения претензии деньги не вернули — готовить иск в мировой суд.

Вывод: У вас сильная позиция. Экспертиза — это ваше главное оружие. Действуйте последовательно и письменно. В 90% случаев компании, видя подготовленного потребителя и риск крупных судебных издержек (штраф 50%, неустойка), предпочитают вернуть деньги на этапе претензии или после жалобы в Роспотребнадзор. Не сдавайтесь!Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к юристу, который сможет учесть все нюансы вашего конкретного случая evroconsru@gmail.com