Добрый вечер подскажите пожалуйста сломался на трассе машина на гарантии вызвал ..

Добрый вечер! Ситуация крайне неприятная, но закон в данном случае на вашей стороне. Вам нужно действовать решительно, так как сроки ремонта и повторная поломка дают вам серьезные права по Закону "О защите прав потребителей".

Что делать прямо сейчас? Пошаговый план
Шаг 1: Не забирайте машину после повторного ремонта без документов
Если она еще в сервисе, оставьте её там. Если уже забрали — при первых признаках той же неисправности немедленно свяжитесь с сервисом и дилером.

Шаг 2: Требуйте официальных документов
Напишите письменную претензию на имя директора автосалона/официального дилерского центра. В ней укажите:

Данные о машине (VIN, госномер).

Даты первого обращения, длительность первого ремонта (44 дня).

Факт повторной идентичной неисправности.

Ваши требования (см. ниже).

Приложите копии всех ранее выданных документов: заказ-наряды, акты приема-передачи, заключение по первому ремонту.

Шаг 3: Определитесь с требованием (ваше главное право)
В связи с длительным ремонтом (боже 30 дней) и повторной поломкой, у вас есть право выбора (ст. 18, 20 Закона "О защите прав потребителей"):

Требовать замены автомобиля на новый аналогичный (или на другую модель с перерасчетом цены). Это ваше сильнейшее право, так как суммарный срок ремонта превысил 45 дней (первый ремонт 44 дня + второй ремонт, даже 1 день, уже дает больше 45). Это основание для замены.

Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата полной стоимости автомобиля. Автосалон также обязан возместить вам все убытки (например, оплату эвакуатора, простой, проценты по кредиту, если машина в кредите).

Потребовать безвозмездного устранения недостатка (третий ремонт). Но это наименее выгодный для вас вариант.

Рекомендация: Настаивайте на замене автомобиля или возврате денег. Не соглашайтесь на "ещё один ремонт".

Шаг 4: Установите срок для ответа
В претензии дайте дилеру 7 календарных дней на удовлетворение вашего требования (срок по закону для дорогостоящих товаров, к которым относится автомобиль). Укажите, что в случае отказа или бездействия вы обратитесь в суд с иском и будете требовать также неустойку, штраф 50% от взысканной суммы и компенсацию морального вреда.

Сколько может длиться второй ремонт?
По закону (ст. 20 Закона "О защите прав потребителей") срок устранения недостатка устанавливается в вашем соглашении с исполнителем (сервисом). Он должен быть разумным.

На практике: Если вы даете согласие на второй ремонт (что не рекомендуется), обязательно укажите конкретный срок в заказ-наряде (например, 14 дней). Без этого срока они могут тянуть бесконечно.

Важно: Любой срок ремонта, превышающий 45 дней в общей сложности (считая с первого дня первого ремонта), дает вам право требовать замены или возврата денег.

Что делать, если сервис/дилер отказывается?
Подайте жалобу официальному импортеру/производителю (Toyota, Kia, Hyundai и т.д.). У них есть горячие линии и отделы по работе с клиентами. Давление "сверху" часто помогает.

Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав. Они проведут проверку и могут выдать предписание.

Обратитесь в суд. Это самый эффективный способ. С такими нарушениями (длительный и неудачный ремонт) суды почти всегда встают на сторону потребителя. Помистоимости автомобиля, вы взыщете:

Неустойку (1% от цены авто за каждый день просрочки выполнения требования).

Штраф в размере 50% от взысканной суммы в вашу пользу (ст. 13 Закона "О ЗПП").

Компенсацию морального вреда.

Расходы на юриста и эвакуатор.

Проценты по кредиту, если машина куплена в кредит.

Краткий чек-лист ваших действий:
Пишите официальную претензию с требованием ЗАМЕНЫ АВТО или ВОЗВРАТА ДЕНЕГ.

Не подписывайте согласие на повторный ремонт, если не хотите терять время.

Фиксируйте все: все звонки, переписку, сохраняйте документы.

Если отказывают — сразу готовьтесь к жалобе в Роспотребнадзор и иску в суд.

Не бойтесь. Ваша ситуация — классический случай для применения самых строгих мер защиты прав потребителя. Закон полностью на вашей стороне. Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к юристу, который сможет учесть все нюансы вашего конкретного случая evroconsru@gmail.com