подскажите, такая ситуация, случилось ДТП, страховая отказала в ремонте, так как ..

Да, в такой ситуации можно составить претензию к страховой компании.

В претензии нужно указать, с чем заявитель не согласен, и потребовать пересмотреть расчёт выплаты. Необходимо приложить доказательства: отчёт независимого эксперта, фотографии повреждений, акт осмотра.

Претензию можно подать лично в офисе страховщика, отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или через личный кабинет на сайте страховщика.

Да, вы не только можете, но и должны составить претензию. Действия страховой компании являются прямым нарушением закона и ваших прав по договору ОСАГО или КАСКО.

Почему это нарушение? (Правовое обоснование)
Нарушен ваш выбор. Согласно п. 15.1 ст. 12 Закона "Об ОСАГО", при наличии у страховщика направления на ремонт, вы имеете право выбрать любую станцию технического обслуживания (СТО) из списка аккредитованных страховщиком (по ОСАГО) или предложенную вами (по КАСКО, если это предусмотрено договором). Страховая не может просто сказать "никто не взялся" и выплатить деньги. Она обязана организовать ремонт.

Страховая обязана найти СТО. Если первая выбранная вами СТО отказывается, страховая должна предложить альтернативные варианты из своего списка. Их утверждение о том, что "не взялся ни один" — это их проблема, а не ваша. Их обязанность — обеспечить выполнение своих обязательств, то есть организовать ремонт.

Сумма выплаты занижена. Если страховая насчитала маленькую сумму и на этом основании отказала в ремонте, высока вероятность, что смета на ремонт составлена с нарушениями (не учтены все повреждения, использованы заниженные нормы затрат, некорректные цены на детали и работы). Прямая выплата такой суммы вместо ремонта — это способ страховой сэкономить, так как реальный ремонт обойдется дороже.

Ваши действия: пошаговый план
Шаг 1: Сбор документов (основа для претензии)
Копия вашего заявления о страховом случае.

Копия отказа страховой в ремонте или письмо о выплате денежной суммы с указанием причины.

Копия калькуляции (сметы), которую составила страховая, с указанием итоговой суммы.

Квитанция о получении вами этой суммы (если вы её получили, принимать деньги без претензий нежелательно, но если приняли — это не лишает вас права оспаривать размер).

Фото/видео повреждений автомобиля после ДТП.

Независимая оценка ущерба (если вы уже успели её сделать — это будет главным козырем).

Шаг 2: Составление и отправка ДОСУДЕБНОЙ ПРЕТЕНЗИИ
Это обязательный этап перед обращением в суд.

Что писать в претензии (структура):

Шапка: Кому (генеральному директору страховой компании), от кого (ваши данные, номер полиса, VIN автомобиля).

Преамбула: "В связи с неисполнением вашей компанией обязательств по договору ОСАГО/КАСКО № ... от ... направляю вам настоящую претензию".

Суть: Кратко опишите ДТП (дата, место, участники), факт обращения в страховую, их решение о выплате вместо ремонта, их аргументацию ("ни одна СТО не взялась").

Правовая оценка: Укажите, что это нарушает:

п. 15.1 ст. 12 Закона "Об ОСАГО" (ваше право на ремонт) и/или условия вашего договора КАСКО.

ст. 1064 ГК РФ (обязанность причинителя вреда/его страховщика возместить вред в полном объеме).

Укажите, что выплаченная сумма не покрывает реальный ущерб (приложите независимую оценку или укажите, что готовы её провести).

Ваши требования:

Вариант А (предпочтительный): Организовать и оплатить качественный ремонт моего автомобиля на аккредитованной СТО по моему выбору.

Вариант Б: Произвести доплату до полной стоимости ремонта, определенной по результатам независимой экспертизы.

Выплатить неустойку (пеню) за неисполнение обязательств в срок (0.05% или 0.5% от суммы страховой выплаты за каждый день просрочки, в зависимости от нарушения — уточните у юриста).

Возместить расходы на независимую экспертизу (если вы её уже сделали).

Компенсацию морального вреда (за потраченные нервы и время).

Срок: "Прошу удовлетворить мои требования в добровольном порядке в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, где также буду требовать взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы в мою пользу (ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей")".

Приложения: Список всех копий документов.

Дата и подпись.

Как подать: Отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес страховой компании (найти можно на их сайте или в договоре).

Шаг 3: Обращение в контролирующие органы (параллельно или после отказа по претензии)
Если страховая проигнорирует претензию или ответит отказом, жалуйтесь:

Центральный Банк РФ (Банк России). Это главный регулятор страхового рынка. Жалобу можно подать онлайн на сайте ЦБ. Они очень серьезно реагируют на отказы в ремонте.

Роспотребнадзор. Нарушены ваши права как потребителя финансовой услуги.

Российский союз автостраховщиков (РСА) — по вопросам ОСАГО.

Шаг 4: Обращение в суд
Если после претензии и жалоб вопрос не решился — смело идите в суд. С иском о защите прав потребителя. Скорее всего, вы выиграете, и страховая будет обязана оплатить ремонт, выплатить неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные издержки.

Важно!
Независимая экспертиза — ваш главный союзник. Если у вас её ещё нет, стоит её заказать. Официальный отчет оценщика о реальной стоимости восстановительного ремонта будет неоспоримым доказательством в вашу пользу.

Не затягивайте. Сроки исковой давности — 3 года, но лучше решать вопрос оперативно.

Вывод: Действия страховой незаконны. Составляйте грамотную претензию и будьте готовы идти до конца. У вас высокие шансы на успех.