Здравствуйте. Прошу проконсультировать по ситуации с некачественным стоматологич ..

Здравствуйте! Ситуация действительно серьезная, с явными признаками некачественной медицинской услуги и причинения вреда здоровью. Вы действуете правильно, переходя от простого требования исправить работу к требованию компенсации причиненного вреда. Разберем ваши вопросы подробно.

1. Обоснованность суммы 100 000 руб. и реалистичность
Сумма в 100 000 руб. для досудебной претензии является ОБОСНОВАННОЙ И РАЗУМНОЙ, даже консервативной для вашего случая. Вот почему:

Физический вред: Нарушение прикуса — это серьезная стоматологическая проблема, требующая дорогостоящей коррекции у ортодонта или гнатолога. Боль в ВНЧС (височно-нижнечелюстном суставе) — хроническое и трудно поддающееся лечению состояние, которое часто требует длительной терапии.

Моральный вред: Помимо физической боли, вы перенесли сильнейший стресс из-за неожиданного и грубого вмешательства, который мог повлиять на процедуру ЭКО — ключевое событие в вашей жизни. Суды высоко оценивают такие переживания.

Правовая основа: Согласно ст. 15 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненного вследствие недостатков услуги.

Что касается реалистичной суммы по региону: Суммы компенсации морального вреда сильно варьируются. В регионах (не в Москве или СПб) суды за подобные случаи (неправильное лечение, повлекшее проблемы с прикусом и ВНЧС) часто присуждают от 30 000 до 150 000 рублей. Ваша сумма в 100 000 руб. находится в этом диапазоне и выглядит как серьезная, но обоснованная позиция для переговоров, показывающая, что вы понимаете масштаб проблемы.

2. Стратегия дальнейших переговоров в случае отказа
Если клиника откажется от 100 000 руб. или предложит символическую сумму (5-15 тыс.), ваша стратегия должна стать более жесткой и документально обоснованной:

Получить письменный отказ или их встречное предложение.

Подготовить финальную, "судебную" претензию. В ней:

Укажите, что вы прошли дополнительное обследование (см. пункт 4).

Приложите письменные заключения врачей (ортодонта, гнатолога, невролога) с диагнозами и стоимостью предстоящего лечения. Это превратит ваши жалобы в материальный ущерб, который легче взыскать.

Увеличьте сумму требований. Добавьте к компенсации морального вреда (100 000 руб.) расходы на лечение (например, 50 000 - 100 000 руб. на исправление прикуса и терапию ВНЧС) и расходы на экспертизу/юриста. Общая сумма может составить 200 000+ руб.

Установите короткий срок для добровольного исполнения (7-10 дней) перед обращением в суд.

Ссылайтесь на готовность провести судебно-медицинскую экспертизу, которая установит причинно-следственную связь между их действиями и вашими проблемами.

3. На что обратить внимание в их ответе или соглашении
Главная опасность — подписать документ, который закрывает все ваши возможные претензии на будущее. В соглашении или мировом соглашении должна быть четкая формулировка:

"Клиника выплачивает компенсацию в размере XXX рублей в счет возмещения морального вреда и иных негативных последствий, выявленных на момент подписания настоящего соглашения."

Чего НЕ должно быть: Фраз "в счет окончательного расчета", "стороны претензий друг к другу не имеют", "отказывается от всех возможных будущих требований" без указания на текущий момент времени.

Идеальный вариант: Включить пункт о том, что если в течение, например, 6 или 12 месяцев у вас будут выявлены новые осложнения, напрямую связанные с этим лечением (что подтверждается заключением врача), клиника обязуется оплатить необходимое лечение или рассмотреть вопрос о дополнительной компенсации.

Если они настаивают на "окончательном" расчете, лучше отказаться и идти в суд.

4. Сбор дополнительных доказательств (СРОЧНО!)
Это самый важный шаг прямо сейчас, независимо от переговоров.

Обратитесь к независимым специалистам и получите письменные заключения:

Гнатолог или ортодонт — для фиксации нарушения прикуса, окклюзии, состояния ВНЧС. Заключение должно содержать диагноз и рекомендации по лечению с ориентировочной стоимостью.

Невролог — для фиксации боли, иррадиирующей в ухо, головные боли (если есть).

Стоматолог-терапевт в другой клинике — для оценки качества пломбы, скола, состояния спиленной эмали.

Сохраняйте все чеки за консультации и обследования.

Ведите дневник: кратко фиксируйте дни, когда возникает боль в зубе, суставе, ухе, описывайте характер боли. Это субъективное, но весомое доказательство для суда.

Эти документы — "тяжелая артиллерия" как для переговоров (демонстрируете серьезность намерений), так и для суда.

5. Перспективы и сумма иска в суде
Перспективы выиграть суд — очень высоки. У вас есть:

Возврат денег за услугу как признание ее некачественности.

Новые, документально подтвержденные проблемы со здоровьем.

Нарушение базовых принципов (лечение без согласия, выход за пределы маленького кариеса).

Что можно взыскать в суде (помимо 100 000 руб. морального вреда):

Расходы на лечение и восстановление (по чекам и заключениям врачей).

Судебные издержки: расходы на экспертизу, услуги юриста, почтовые расходы.

Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в вашу пользу (по ЗоЗПП), если суд установит, что клиника добровольно не удовлетворила требования.

Итоговая сумма иска может легко превысить 200 000 - 300 000 рублей.

Краткий план действий:
СЕЙЧАС: Начать посещать независимых специалистов и собирать документы.

Отправить дополненную претензию на 100 000 руб., как и планировали.

Получив ответ клиники, оценить его. Если отказ или мизерная сумма — готовить финальную претензию с приложением медицинских заключений и увеличенной суммой.

Если не согласятся — подавать иск в суд. Собранные медицинские документы станут основой для назначения судебно-медицинской экспертизы, которая, скорее всего, подтвердит вашу правоту.

Вы на правильном пути. Действуйте решительно, опираясь на документы от независимых врачей. Это значительно усилит вашу позицию.Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к юристу, который сможет учесть все нюансы вашего конкретного случая evroconsru@gmail.com