Здравствуйте, выполнял заказы в агрегаторе Яндекс про , выполнил условия бонусно ..

Здравствуйте! Это классическая и очень неприятная ситуация для самозанятых и водителей-партнеров агрегаторов. К сожалению, практика невыплаты бонусов по надуманным причинам — не редкость. Давайте разберем, как можно защитить свои права.

Краткий ответ: Да, вы можете бороться за свой бонус. Это будет досудебная и, возможно, судебная тяжба. Стоимость услуг юриста сильно варьируется.

Почему так происходит и что делать? План действий
Агрегаторы (Яндекс Про, Такси, Доставка) часто строят отношения с исполнителями на договорах присоединения (офертах), где у них прописано право субъективно трактовать «качество услуг» и лишать бонусов. Ваша задача — сделать эту субъективность объективно оспоримой.

Шаг 1: Сбор доказательств (основа всего)
Скриншоты/фото с приложения: Зафиксируйте все, что доказывает выполнение условий:

Экран с условиями бонусной программы (где указаны точные цифры: "N заказов за период X").

Экран вашей статистики, где видно, что вы выполнили нужное количество заказов в указанный срок.

История заказов за этот период.

Переписка с поддержкой: Сохраните полный лог переписки, особенно их последний ответ с отказом. Важно, что они не дали конкретики.

Оферта (договор): Найдите и сохраните актуальную публичную оферту Яндекс Про, разделы про бонусные программы и условия их выплаты. Часто она есть в приложении или на сайте.

Шаг 2: Эскалация жалоб внутри Яндекс и в контролирующие органы .
Не ограничивайтесь обычной поддержкой. Нужно писать официальные жалобы, которые регистрируются и на которые обязаны ответить.

Почему это работает? Для Яндекса несколько официальных жалоб в госорганы — это головная боль, потенциальные проверки и репутационные риски. Часто после таких жалоб они идут на мировую и выплачивают бонус.

Шаг 3: Обращение в суд (крайняя мера)
Если жалобы не помогли, можно подать иск в мировой суд (если сумма бонуса до 100 тыс. руб.) или районный суд по своему месту жительства (это право потребителя).

Что требовать: Выплату бонуса + неустойку за каждый день просрочки + компенсацию морального вреда + штраф 50% от взысканной суммы в вашу пользу (по Закону о защите прав потребителей, если суд признает отказ необоснованным).

Плюс: Вы можете взыскать расходы на юриста и почтовые отправления.

Сколько стоят услуги юриста?
Консультация и составление претензии: От 2 000 до 5 000 рублей.

Составление и подача жалоб в Роспотребнадзор/ФАС: От 5 000 до 10 000 рублей.

Полное ведение дела в суде (под ключ): От 20 000 до 50 000+ рублей, в зависимости от сложности .



Вывод и рекомендация:
Не сдавайтесь. Ваша позиция сильна, если у вас есть скриншоты выполнения условий.

Главный козырь — ваша документальная фиксация и готовность идти до конца. Удачи в отстаивании своих прав! Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к юристу, который сможет учесть все нюансы вашего конкретного случая evroconsru@gmail.com