зравствуйте, подскажите, такая ситуация, была совершена покупка телефона в магаз ..

Здравствуйте! Да, вы абсолютно правы, такая ситуация — это прямое основание для обращения в Роспотребнадзор. Более того, у вас появилось дополнительное и очень сильное право требовать именно возврата денег, а не очередного ремонта или замены.

Давайте разберем по порядку.

1. Ваши права по закону "О защите прав потребителей"
Закон (ст. 18 и ст. 21) четко регулирует такие случаи:

При обнаружении недостатка вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы, замены на товар этой же марки (модели) или безвозмездного устранения недостатков (ремонта).

Если продавец выбрал путь замены, но и в новом товаре обнаружился существенный недостаток (или любой недостаток, если это технически сложный товар, каким является телефон), ваши права усиливаются.

Ключевой момент: После того как продавец заменил вам бракованный телефон на аналогичный, и в замененном телефоне снова обнаружен недостаток, вы получаете право выбрать одну из трех мер (п. 2 ст. 21 Закона):

Потребовать возврата денег.

Потребовать замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены.

Потребовать безвозмездного устранения недостатков.

Важно: Вам НЕ обязаны снова предлагать ремонт или замену на такую же модель. Вы вправе сразу настаивать на возврате денег, и это законно.

2. Почему продавец отказал и что делать дальше?
Продавец, скорее всего, отказывается, надеясь, что вы отстанете. Его отказ — основание для обращения в контролирующие органы.

Ваш алгоритм действий:

Шаг 1: Подготовьте письменную претензию (обязательно!)
Это обязательный досудебный этап. Без нее обращение в Роспотребнадзор будет менее эффективным.

Напишите в двух экземплярах. В шапке укажите полное наименование магазина/ИП, свои ФИО, контакты.

Подробно изложите историю: дата первой покупки, выявленный брак, факт замены по гарантии (укажите номер акта/заявления о замене, если есть), дата обнаружения недостатка в новом телефоне, суть недостатка.

Сослайтесь на закон: ст. 18, 21 Закона "О защите прав потребителей".

Четко сформулируйте требование: "На основании п. 2 ст. 21 Закона требую в течение 10 дней с момента получения претензии вернуть мне полную стоимость телефона в размере [сумма] рублей."

Укажите реквизиты для перевода денег.

Приложите копии чеков, актов замены, гарантийных талонов, фото/видео брака, переписки.

Один экземпляр вручите под роспись представителю магазина (добейтесь, чтобы поставили дату, ФИО, должность и печать) или отправьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес магазина. Уведомление — ваше доказательство.

Срок ответа на претензию — 10 дней (ст. 22 Закона).

Шаг 2: Обращение в Роспотребнадзор
Если в течение 10 дней деньги не вернули или ответили отказом, обращайтесь.

Как: Через официальный сайт (онлайн-приемная), лично или по почте в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения магазина.

Что писать: Изложите всю ситуацию так же, как в претензии. Обязательно укажите, что претензия была направлена (приложите копию и доказательство ее вручения), но требования не удовлетворены.

Чего ждать: Роспотребнадзор проведет проверку по вашему обращению и вынесет предписание магазину устранить нарушение (вернуть деньги). Это административный рычаг давления.

Шаг 3: Обращение в суд (самый сильный, но и самый долгий способ)
Если и Роспотребнадзор не помог, или вы не хотите ждать, можно сразу после отказа по претензии идти в суд.

Подается исковое заявление в мировой суд, если сумма иска до 100 000 руб., или в районный.

Вы можете потребовать не только стоимость телефона, но и:

Неустойку за каждый день просрочки (1% от цены товара за каждый день после 10-дневного срока с момента подачи претензии).

Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований (ст. 13 Закона).

Компенсацию морального вреда (сумму определит суд, но нужно обосновать переживания).

Судебные расходы (например, на услуги юриста).

3. Рекомендации
Не сдавайтесь после устного отказа. Устный отказ ничтожен. Начинайте письменное общение.

Сохраняйте все: чеки, коробки, гарантийные талоны, акты, скриншоты переписок, аудиозаписи разговоров (если предупредите о записи, это будет доказательством).

В претензии и жалобе будьте максимально конкретны — даты, модели, номера документов.

Сроки: Общий гарантийный срок на телефон обычно 1 год. Помните про срок обращения — до истечения гарантии.

Вывод: Да, в Роспотребнадзор обращаться не только можно, но и нужно. Однако начните с правильно составленной письменной претензии — это часто срабатывает само по себе, так как магазины не хотят проблем с проверками. У вас очень сильная позиция с точки зрения закона.

Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к юристу, который сможет учесть все нюансы вашего конкретного случая evroconsru@gmail.com