Добрый день, подскажите пожалуйста. Пользуюсь давно транспортной компанией «энер ..

Здравствуйте! Поздравляю вас с замужеством! Ситуация, в которую вы попали, действительно неприятная, но, к счастью, разрешимая. Давайте разберемся, кто прав, а кто нет, и что вам делать.

Короткий ответ
Да, вы имеете полное право получить свою посылку с новым паспортом. Требование сотрудников транспортной компании "Энергия" незаконно и нарушает ваши права как потребителя. Ваш новый паспорт и свидетельство о браке полностью подтверждают, что вы — тот самый получатель груза.

Почему компания "Энергия" неправа?
Ваша ситуация стандартна: человек меняет фамилию после свадьбы и сталкивается с бюрократией. Транспортная компания обязана идентифицировать вас как получателя груза. Тот факт, что у вас новый паспорт с новой фамилией, не отменяет того, что вы являетесь тем же самым лицом. Закон (в частности, ст. 10 Гражданского кодекса РФ об исполнении обязательств) предполагает добросовестность сторон .

Юристы и судебная практика однозначно говорят: транспортная компания не имеет права отказывать в выдаче груза в такой ситуации. Для подтверждения вашей личности достаточно предоставить:

Новый паспорт (в котором, кстати, на 19-й странице стоит отметка о ранее выданном паспорте со старой фамилией).

Свидетельство о браке — это официальный документ, подтверждающий смену фамилии .

Эти документы однозначно доказывают, что вы и есть тот самый получатель. Требование компании переделывать накладную или запрашивать отправителя — это перекладывание своей работы по проверке документов на ваши плечи .

Что делать прямо сейчас?
Чтобы решить вопрос быстро и без нервов, действуйте по этому плану:

Шаг 1. Попробуйте решить вопрос на месте (еще раз).
Подойдите к сотруднику, который отказывает, и спокойно, но уверенно объясните ситуацию еще раз. Покажите ему:

Ваш новый паспорт (укажите на отметку о старом паспорте на 19-й странице).

Свидетельство о браке.

Объясните, что вы — одно и то же лицо, и компания обязана это признать.

Шаг 2. Если отказали — требуйте письменный отказ и пишите претензию.
Если сотрудники продолжают настаивать на своем, попросите их предоставить письменный отказ в выдаче груза. Если они отказываются его давать, попросите бланк для письменной претензии на имя руководителя компании . В претензии обязательно укажите:

Ваши данные (старую и новую фамилию, паспортные данные).

Номер накладной или договора на перевозку.

Суть проблемы: "Я сменила фамилию в связи с заключением брака, предоставила все подтверждающие документы, но сотрудники компании в выдаче груза отказывают, чем нарушают мои права потребителя".

Шаг 3. Обратитесь за помощью в надзорные органы.
Если претензия не поможет, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор. Это государственный орган, который защищает права потребителей. Вы можете подать жалобу онлайн через их сайт или лично. В жалобе опишите ситуацию и укажите, что транспортная компания нарушает ваши права .

Шаг 4. Крайняя мера — суд.
Если и Роспотребнадзор не поможет (что маловероятно), вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и возмещении убытков (например, если за время хранения груза набежала пеня) .

Обратите внимание: Иногда подобные сложности возникают из-за внутренних правил компании. В отзывах на "Энергию" люди жалуются, что компания требует доверенность по своей форме или придирается к склонению фамилий . Это еще раз подтверждает, что проблема часто в негибкости сотрудников, а не в законе.Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к юристу, который сможет учесть все нюансы вашего конкретного случая evroconsru@gmail.com

Да, вы имеете право получить посылку с новым паспортом, так как при получении груза получатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность, данные которого были заявлены грузоотправителем при сдаче груза.