Здравствуйте!Я бы хотела проконсультироваться с вами по поводу возврата телефона ..

Здравствуйте! Спасибо за ваш вопрос. Понимаю ваше разочарование: вложили деньги в подарок, а получили бракованный товар и требование оплатить его возврат. Это действительно очень неприятно, но самое главное — закон в этой ситуации полностью на вашей стороне. Несмотря на решение AliExpress, у вас есть все законные основания и инструменты, чтобы добиться справедливости без суда или в судебном порядке.

Давайте разберем ваши права, почему решение маркетплейса незаконно, и что делать дальше.

⚖️ Почему вы правы и требование оплатить обратную доставку незаконно
Вы столкнулись с классической позицией иностранного продавца, который игнорирует российское законодательство. Требование маркетплейса отправить бракованный товар в Китай за ваш счет является прямым нарушением ваших прав как потребителя на территории РФ.

Вот почему это незаконно и на какие нормы ссылаться:

Вы купили некачественный товар (брак). Это ключевой момент. Ваши права в этом случае регулирует статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Вы вправе потребовать полного возмещения стоимости некачественного товара, и продавец обязан удовлетворить это требование.

При возврате бракованного товара все расходы ложится на продавца. В законе есть четкое разделение:

Если вы возвращаете качественный товар, купленный дистанционно, то оплатить обратную доставку должны вы (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Если же товар некачественный (бракованный), закон не предусматривает обязанность покупателя оплачивать обратную доставку. Более того, продавец должен возместить покупателю все расходы, связанные с устранением недостатков или возвратом товара.

Внутренние правила AliExpress не могут быть выше закона. Ссылка на политику возврата маркетплейса не имеет силы, если она противоречит российскому законодательству. В таких случаях приоритет всегда у закона "О защите прав потребителей". Существует положительная судебная практика по подобным спорам, например, из определения № 11-162/2023. Известны случаи, когда суды взыскивали с "Алибаба.Ком (РУ)" стоимость товара, неустойку и штраф в пользу покупателей, требования которых изначально не удовлетворялись.

?️ Ваш план действий: пошаговая инструкция
Предлагаю вам следующий алгоритм действий. Он выстроен по принципу "от простого к сложному", чтобы помочь вам увеличить шансы на решение вопроса без суда.

Шаг 1. Усиленная досудебная претензия (последний шанс на мирное решение)
Не ограничиваясь перепиской в системе споров, составьте и отправьте официальную претензию.

Куда и как отправить: Заказным письмом с уведомлением на официальный юридический адрес ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» (российское юрлицо маркетплейса). Это крайне важно, так как фиксирует ваши требования официально.

Что указать в претензии:

Ссылки на нарушенные статьи: ст. 18 и 4 Закона «О защите прав потребителей» (вам передали товар ненадлежащего качества).
Отказ от предложенной компенсации в 6900 рублей.
Ваше законное требование о возврате полной стоимости телефона (19200 руб.) + уплаченная вами пошлина.
Требование возместить почтовые расходы на отправку этой претензии.
Укажите срок для удовлетворения требований (например, 10 дней с момента получения претензии) и предупредите, что в противном случае вы обратитесь в суд.
Какие документы приложить: Копии чека об оплате, скриншоты переписки в споре, фото дефекта телефона, квитанция об отправке самой претензии.

Шаг 2. Жалоба в контролирующие органы
Если претензия будет проигнорирована или последует отказ, это ваш ключевой шаг. Он создаст дополнительное давление на маркетплейс.

Прокуратура. Это самый эффективный внесудебный метод. Напишите жалобу о нарушении ваших прав как потребителя.

Роспотребнадзор. Направьте жалобу через официальный сайт или интернет-приемную. Приложите копии документов, объяснив, что маркетплейс необоснованно перекладывает на вас расходы по возврату бракованного товара.

(В ответах на жалобы Роспотребнадзор подтверждает, что для возврата некачественного товара действует особый порядок, отличный от возврата качественного).

Шаг 3. Подготовка к суду (как крайний и самый действенный шаг)
Если мирные способы исчерпаны, не бойтесь обращаться в суд. В вашей ситуации — это надежный способ вернуть деньги. Судебная практика по аналогичным спорам с AliExpress есть, и она часто складывается в пользу добросовестных покупателей.

Что требовать в иске:

Взыскать полную стоимость телефона (19 200 руб.).
Взыскать убытки в виде пошлины, уплаченной вами при ввозе.
Взыскать неустойку за просрочку выполнения требований (по ст. 23 ЗоЗПП за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня после получения вашей претензии).
Взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
Взыскать штраф (50% от присужденной суммы) за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно.
Возмещение судебных расходов (почтовые отправления, госпошлина).
? Краткое резюме и ключевые выводы
Вы имеете полное право на возврат всей стоимости телефона. Это ваше законное право при получении бракованного товара.

Обязанность оплатить обратную доставку лежит на продавце, а не на вас. Требование AliExpress оплатить ее — это прямое нарушение российского законодательства.

Ваша задача — не соглашаться на невыгодные условия, а действовать по предложенному плану: начните с усиленной претензии, затем жалоба в Роспотребнадзор, что часто решает проблему без суда.

Если не помогло — смело обращайтесь в суд. Судебная практика по таким искам существует и успешна.

Вы совершенно правы, что требуете полного возмещения. Действуйте, и справедливость будет на вашей стороне. Если у вас возникнут вопросы по составлению документов или на любом из этапов, обращайтесь, я постараюсь помочь. Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к юристу, который сможет учесть все нюансы вашего конкретного случая evroconsru@gmail.com