Здравствуйте!Я бы хотела проконсультироваться с вами по поводу возврата телефона ..

Здравствуйте!

Я бы хотела проконсультироваться с вами по поводу возврата телефона.

Такая ситуация, что мы заказывали на АлиЭкспресс телефон и он пришёл с небольшим браком с завода - на дисплее экрана маленькое темное пятно. Тк заказывали мы его в подарок - теперь это бесполезный товар для нас, подарить мы его не можем. Открыли спор. Предложили очень маленькую компенсацию (6900руб, телефон стоил 19200 плюс пошлина таможенный сбор), либо возврат товара в Китай за свой счёт (доставка варьируется от 1500 до 6000 рублей) в компенсации пересылки АлиЭкспресс отказывает.

В конечном итоге команда АлиЭкспресс вынесла решение по нашему спору: мы должны вернуть товар в Китай за свой счёт.

Подскажите пожалуйста, можно ли как-то без суда добиться справедливости в нашем вопросе? Каковы должны быть наши дальнейшие действия?

Спасибо большое заранее за ваши ответы.