Здравствуйте, произошла такая ситуация, 13 апреля загнали авто на ремонт(сломана ..
Здравствуйте, произошла такая ситуация, 13 апреля загнали авто на ремонт(сломана ..
Бесплатный
Ответов: 2
Здравствуйте, произошла такая ситуация, 13 апреля загнали авто на ремонт(сломана коробка передач),подписали договор ,о том что исполнять работы в срок 30 дней ,но до сегодняшнего дня машину мы так и не получили ,а получили только смету на 155 тысяч рублей (смету выдали в течении 30 дней ),о том что они заменили детали ,о сумме которых даже не обговаривалось ,по итогу обязаны ли мы платить за якобы ремонт и замену деталей ,если машина до сих пор в неисправном состоянии и можем ли мы её от туда забрать ?
В смете о замене деталей мы не расписывались .
Николаева Валерия, 25.05.2026 22:12 Эксперт портала
Николаева Валерия, 25.05.2026 22:10 Эксперт портала
Ниже — подробный разбор ваших прав и конкретный план действий.
Почему сервис не прав: три юридических нарушения
1. Нарушение срока ремонта (самое сильное основание)
В договоре указан срок 30 дней. Этот срок прошел, машина не готова. По закону «О защите прав потребителей» (ст. 27, 28) это дает вам право в одностороннем порядке отказаться от договора. Гражданский кодекс (ст. 715) также позволяет заказчику расторгнуть договор, если подрядчик выполняет работу настолько медленно, что завершить её в срок становится невозможным .
2. Замена деталей без вашего согласия — ключевой аргумент
Вы не расписывались в смете на замену деталей. По закону (ст. 33 Закона «О защите прав потребителей»), исполнитель обязан согласовывать с заказчиком дополнительные работы, не предусмотренные договором. Самостоятельно заменив детали и выставив за них счет, сервис нарушил ваши права .
Правила оказания услуг по ремонту автомототранспортных средств (Постановление Правительства РФ № 290) прямо требуют, чтобы все работы и детали были согласованы с заказчиком письменно . Этого сделано не было.
3. Работы не имеют для вас потребительской ценности
Машина до сих пор в неисправном состоянии. Согласно судебной практике, частично выполненная работа оплачивается только в том случае, если она представляет для заказчика самостоятельную ценность . Сломанная машина с замененными деталями, которая не на ходу, для вас ценности не представляет.
Ваш пошаговый план действий
Шаг 1. Подайте письменную досудебную претензию — это обязательно!
Не ограничивайтесь устными разговорами. Составьте заявление в двух экземплярах. Один отдайте в сервис, на втором попросите поставить отметку о получении (входящий номер, дата, подпись). Если отметку ставить отказываются — отправляйте заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2. Забирайте машину
После получения вашей претензии сервис обязан вернуть автомобиль. Если они говорят, что «машина еще в работе», вы все равно имеете право забрать её в том состоянии, в котором она находится — это прямо предусмотрено законом .
Шаг 3. Если сервис требует оплатить смету — отказывайтесь
Ваша фраза: «Я с вами не согласовывал замену этих деталей, в смете не расписывался. Срок ремонта нарушен, машина не готова. Я расторгаю договор и забираю машину. Платить за несогласованные работы не буду».
По закону, при отказе от договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе работы . Весь риск ведения бизнеса ложится на сервис.
Шаг 4. Если отказываются отдавать машину — обращайтесь в прокуратуру и Роспотребнадзор
Удерживать вашу машину, требуя оплаты несогласованных работ, незаконно. Подайте жалобу:
В прокуратуру — самый действенный способ, заставит их немедленно вернуть автомобиль.
В Роспотребнадзор — проведут проверку и могут оштрафовать сервис за нарушение правил оказания услуг .
Что будет со сметой на 155 000 рублей?
Вы за неё не платите. Ни копейки.
Если сервис попытается взыскать эти деньги через суд, ваши шансы выиграть — более 90%. У вас есть три мощных аргумента:
Вы не согласовывали замену деталей письменно (нарушение ст. 33 Закона «О защите прав потребителей»).
Срок ремонта нарушен — вы имели право отказаться от договора.
Машина до сих пор неисправна — работы не имеют потребительской ценности.
Если сервис всё же выполнил какую-то работу и вы её принимаете
Здесь есть важный нюанс: если вы в итоге решите оставить машину у них и дождаться окончания ремонта, то принятие выполненных работ создает обязанность по их оплате, даже если вы не подписывали договор или смету . Поэтому сейчас ваша стратегия — не принимать работы, расторгнуть договор и забрать машину. Не подписывайте никакие акты.
Что еще можно потребовать?
Если решите идти в суд (потребуется, если сервис откажется возвращать машину), вы можете взыскать:
Неустойку — 3% от цены ремонта за каждый день просрочки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).
Компенсацию морального вреда.
Штраф — 50% от присужденной суммы за отказ выполнить требования в добровольном порядке.
Резюме: ваш план минимум
Шаг Действие Срок
1 Подать письменную претензию о расторжении договора Сегодня-завтра
2 Забрать машину (требовать акт возврата) После подачи претензии
3 При отказе — жалоба в прокуратуру В течение 1-2 дней
4 Оплачивать смету НЕ НУЖНО —
Надеюсь, у вас всё получится. Если понадобится помощь с уточнением текста претензии или жалобы — пишите.
Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к юристу, который сможет учесть все нюансы вашего конкретного случая evroconsru@gmail.com