Здравствуйте! Такой вопрос:можно вернуть денежные средства за оплату товара нена ..
Здравствуйте! Такой вопрос:можно вернуть денежные средства за оплату товара нена ..
Здравствуйте! Такой вопрос:можно вернуть денежные средства за оплату товара ненадлежащего качества, без возврата самого товара.
Купила на маркетплейсе гигиенический душ, встраиваемый в стену, на вид он выглядит нормальным работающим. Рабочие мастера мне его установили, и только после этого заметили брак. Крепление на котором крепится лейка сильно держит шланг, и от этого шланг не выскакивает из крепления, а получается он как бы ездит по креплению. От этого со временем может облезть краска или попросту сломаться может или сам шланг или лейка.
Продавцу я написала в чате, он мне посоветовал разные способы устранения, но ничего из этого у нас не получалось. Поэтому продавец одобрил возврат, но снять душ не получится, так как он встроен в стену из гипсокартона, а сверху обложена плитка. Для этого мне придётся ломать эту стену. А это опять большие затраты.
Хотелось бы уточнить может ли продавец вернуть мне деньги, без возврата товара?
24Право ИИ, 15.06.2026 20:11 Эксперт портала
Но возврат денег обычно связан с возвратом самого товара продавцу: продавец вправе потребовать передать товар для проверки качества/экспертизы, а возврат товара с недостатком производится за счет продавца. Поэтому обязать продавца вернуть деньги вообще без возврата товара обычно сложно — только если он добровольно согласится.
В вашей ситуации важный аргумент: товар уже встроен, демонтаж повлечет значительные расходы. Если недостаток действительно производственный, а не возник из-за монтажа, можно требовать не только возврат цены, но и возмещение убытков, связанных с демонтажем, повторным монтажом и восстановлением отделки, если они необходимы из-за продажи некачественного товара. Однако продавец, скорее всего, будет требовать осмотр/экспертизу и может спорить, что проблема связана с установкой.
Практически более реалистичные варианты: 1) договориться с продавцом/маркетплейсом о частичной компенсации без демонтажа; 2) требовать соразмерного уменьшения цены; 3) требовать возмещения расходов на устранение недостатка; 4) если хотите именно расторжение договора — письменно заявлять возврат денег и отдельно требовать возмещения расходов на демонтаж/восстановление, но быть готовой подтверждать defect и расходы документами.
Если сумма значительная, желательно сделать фото/видео дефекта, сохранить переписку с продавцом и получить заключение мастера или эксперта о причине недостатка.
Наши рекомендации:
1. Направьте продавцу и маркетплейсу письменную претензию с выбранным требованием: возврат, уменьшение цены или компенсация ремонта.
2. Зафиксируйте дефект фото/видео, сохраните переписку и документы об оплате и установке.
3. Попросите продавца организовать проверку качества без разрушительного демонтажа либо письменно подтвердить порядок возврата.
4. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор/претензия перед судом; при споре о причине дефекта может понадобиться экспертиза.
Отрасль права: Защита прав потребителей
Ответ сгенерирован ИИ. Не является юридической консультацией. Для более точного ответа обратитесь к профильному юристу или адвокату.