Добрый день, хотела узнать, закзаалвала посылку, изначально спрашивала есть ли в ..
Добрый день, хотела узнать, закзаалвала посылку, изначально спрашивала есть ли в ..
Бесплатный
Ответов: 1
Добрый день, хотела узнать, закзаалвала посылку, изначально спрашивала есть ли в наличии и сколько дней доставка, сказали в налиии 8-9дней доставка, в итоге, отправка с Китая то есть не в наличии и реально ожидание 15-18 дней, заказ задерживается, уже прошло 61 день со дня отправки, отправитель говорит что его вины нет, одежды летняя, лето как мы понимаем закончилось, имею ли я права сделать возврат?
24Право ИИ, 30.08.2026 12:13 Эксперт портала
Если вы покупали у продавца/магазина, работающего с покупателями в РФ, это дистанционная продажа. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если продавец не дал письменную информацию о порядке возврата — срок может быть до 3 месяцев.
Кроме того, если вам обещали наличие и доставку 8–9 дней, а фактически отправка была из Китая и прошло уже 61 день, это похоже на нарушение срока передачи товара и предоставление недостоверной информации. В такой ситуации можно требовать расторжения договора и возврата оплаты. Аргумент «это не моя вина» сам по себе продавца не освобождает, если договор был с ним.
Важно: если заказ оформлялся напрямую у иностранного продавца/маркетплейса за пределами РФ, защита по российскому закону может быть сложнее — нужно смотреть, кто продавец, где оформлялся заказ и как производилась оплата.
Наши рекомендации:
1. Направьте продавцу письменную претензию: отказ от товара, требование вернуть деньги из-за нарушения срока и недостоверной информации.
2. Приложите скриншоты переписки, обещанных сроков, оплаты, трек-номер и данные о задержке.
3. Потребуйте возврат в конкретный срок и укажите реквизиты для оплаты.
4. Если откажут — подайте жалобу в Роспотребнадзор и/или иск в суд о возврате денег, неустойке, штрафе и компенсации морального вреда.
Отрасль права: Защита прав потребителей
Ответ сгенерирован ИИ. Не является юридической консультацией. Для более точного ответа обратитесь к профильному юристу или адвокату.