Работник поз отказывается принять товар после примерки

Предварительно: если речь о заказе через интернет/маркетплейс и товар только примеряли, отказ ПВЗ принять возврат не всегда правомерен. При дистанционной покупке потребитель обычно вправе отказаться от товара до передачи, а после получения — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и есть подтверждение покупки. Если при выдаче не сообщили письменно о порядке и сроках возврата, срок может быть больше.

Но есть исключения: товар, изготовленный индивидуально под вас, некоторые товары с ограничениями по возврату, а также случаи, когда после примерки утрачены бирки, упаковка, следы использования и т.п. Если товар с недостатком — его можно предъявлять к возврату/замене независимо от “примерки”, по правилам о некачественном товаре.

ПВЗ часто не является продавцом, а только пунктом выдачи, поэтому сотрудник может ссылаться на правила маркетплейса. Но отказ должен быть оформлен через продавца/маркетплейс, а не устно “не приму”.

Наши рекомендации:
1. Зафиксируйте отказ: фото/видео, ФИО сотрудника, дата, номер заказа.
2. Подайте заявку на возврат в приложении/на сайте и сохраните скриншоты.
3. Направьте продавцу/маркетплейсу письменную претензию с требованием принять товар и вернуть деньги.
4. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд о возврате денег, неустойке, штрафе и компенсации морального вреда.

Отрасль права: Защита прав потребителей

Ответ сгенерирован ИИ. Не является юридической консультацией. Для более точного ответа обратитесь к профильному юристу или адвокату.