Здравствуйте! Город Ярославль Забронировали отель Романов лес а Костромской обла ..

Здравствуйте.

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Отель обязан доказать размер таких расходов документально. Условие договора о невозврате предоплаты ничтожно в силу ст. 16 того же Закона как ущемляющее права потребителя.

Порядок действий:

Направьте в адрес отеля досудебную претензию.
При отказе или бездействии отеля в установленный срок обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
При неурегулировании спора- исковое заявление в суд.

Предлагаю дальнейшее дистанционное сопровождение данного спора: подготовка досудебной претензии, жалобы в Роспотребнадзор и искового заявления.

С уважением, Александр.

Да, шанс вернуть деньги есть. Предварительно: даже если в правилах бронирования написано «невозвратно», для потребителя действует право отказаться от услуги в любое время при оплате исполнителю фактически понесённых расходов. Исполнитель должен доказать эти расходы документами, а не просто сослаться на пункт договора. Полное удержание 25 000 руб. может быть признано незаконным, если отель не докажет, что понёс расходы именно на эту сумму.

Важны детали: даты бронирования и отмены, через кого бронировали, что именно указано в условиях тарифа, были ли письменные подтверждения переноса/отмены, кто получал оплату — отель или агрегатор. Если с момента оплаты/отказа прошло меньше 3 лет, обычно можно заявлять требования в суд.

Рождение ребёнка и состояние после родов можно использовать как дополнительный аргумент добросовестности и уважительности причин, но главное основание — отказ потребителя от услуги и требование возврата денег за неоказанную услугу.

Просите не «предоставить проживание по текущей цене», а именно вернуть 25 000 руб. за вычетом документально подтверждённых фактических расходов, если они были.

Наши рекомендации:
1. Направьте отелю письменную претензию: потребуйте вернуть 25 000 руб. за неоказанную услугу, укажите реквизиты, приложите чек/бронь/переписку/отмены.
2. В претензии укажите, что условие о полном невозврате нарушает права потребителя; потребуйте доказать фактические расходы, если отель хочет что-то удержать.
3. Отправьте претензию на юридический адрес и e-mail отеля, сохраните подтверждения отправки.
4. При отказе или молчании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: можно требовать сумму, неустойку/проценты, компенсацию морального вреда и штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно.

Отрасль права: Защита прав потребителей

Ответ сгенерирован ИИ. Не является юридической консультацией. Для более точного ответа обратитесь к профильному юристу или адвокату.