возврат покупки в интернет магазин

Добрый день!

подскажите, каким образом вернуть товар в интернет-магазин, если он не соответствует описанию? ( куплен водяной полотенцесушитель, габариты и вид отличаются от заявленных и фото насайте.) претензия в магазин составлена втечении 14 а не 7 дней, получен отказ с ссылкой на то, что 7 дней прошли.

Но возврат осуществляется всвязи с ошибкой самого игтернет магазина и введением в заблуждение покупателя о свойствах товара. Сантехники пришли устанавливать , перемерили все - и выяснилось, что не подходит размер, он больше, чем заявлено!