Возврат предоплаты

значит разговаривать и не нужно - письменное требование вернуть денежные средства, в случае отказа - обращение в суд

Не понятно условие договора.
Какое удержание предоплаты, если она может быть использована в будущем?
Здесь нужно выяснить действительную волю сторон сделки.
Поэтому нанимайте грамотного юриста.
Закон здесь не поможет.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
Обязательства указаны в договоре.
Но они не понятны здравому уму.
Значит, есть работа для юриста.

Многие путают аванс и задаток, думая, что это одно и то же. Однако на самом деле данные понятия имеют существенные различия. Часто в договоре устанавливается какой-либо из этих типов предоплаты, граждане не знают, в чём между ними разница, хотя она очень важна при возврате денежных средств.
Задаток – это строгий тип предоплаты, регулирующийся на законодательном уровне. Он выполняет следующие функции:
выступает доказательством заключения соглашения;
служит гарантом выполнения взятых на себя обязательств сторонами.
Законодательно установлена процедура, регулирующая возврат задатка. Если клиент отказывается от какой-либо услуги, за которую уже был внесён задаток, то его не вернут. Однако в том случае, когда поставщик стал виновником неисполнения услуги, он должен выплатить задаток в двойном размере
Аванс – это простая предоплата, чаще всего используемая для предварительных трат поставщика. Возвращается он обыкновенным образом: если услугу не оказали, клиент имеет право потребовать назад свой аванс. Он не регулируется на законодательном уровне. Выплата должна быть оформлена в письменном виде, как минимум в форме расписки. Если же оговаривается именно задаток, то рекомендуется заключить дополнительное соглашение.
Исходя из судебной практики, вам должны вернуть этот аванс. Но не факт, что в полном объеме, а только в неосвоенной его части.
Вот пример:
Аналогичная судебная практика:

Северо-Западный округ
 
7. Возврат аванса при одностороннем отказе заказчика (подрядчика) от договора подряда
 
Гражданский кодекс РФ не содержит специальных норм, регулирующих возврат подрядчиком аванса при одностороннем расторжении заказчиком договора. В этих случаях заказчик, как правило, основывает свои требования на нормах части первой Гражданского кодекса РФ и правилах о неосновательном обогащении. Помимо этого, предметом споров становится вопрос о том, как доказать освоение всего аванса или его части.
 
7.1. Вывод из судебной практики: Подрядчик (субподрядчик) должен возвратить неосвоенную сумму аванса, если заказчик (подрядчик) отказался от договора.
Готовьте Претензию для начала. В случае отказа - в суд. А там пускай доказывает, какую часть они освоили

Конечно же можно вернуть. Нужно подготовить и подавать письменную претензию с требованием о возврате. Если Вам необходима более подробная юридическая консультация, составление документов, либо у Вас имеются дополнения, то можете обратиться ко мне за персональной консультацией, составлением документов.