Что нарушил банк и его сотрудники?

Добрый день! Решил попросить помощи у специалистов, взял кредит в банке по глупости, по истечении нескольких месяцев не смог платить, шел на контак банку, просил растянуть сумму на более длительный срок или сделать перерасчет, на что банк мне отказал а сотрудник банка общался со мной не подобающим образом, цитаты сотрудника (сразу скажу что он просил меня заплатить половину суммы и потом он сможет сделать рассрочку, но денег я найти не смог на это): "я думаю вы ничего не заплатите, вы меня обманываете что можете что то сделать, отдам документы судье и переписки все ему покажу", "я советую оплатить пока я этого не сделал", "как можно так в наглую обманывать", "какой этикет я должен соблюдать с человеком который обманывает меня в глаза", "как наделать долгов у вас ничего не получается, отвожу документы судье, ТЕПЕРЬ ВЫ ДОЛЖНИК НАВСЕГДА". Что я могу противопоставить этому сотруднику, мне кажется что это неправильно, и как по моему мнению он меня оскорбил, да я не платил всю сумму но платил постоянно как только появлялись деньги, тысячу, две, пятьсот рублей, как только появлялись сразу же переводил. Потом со мной на связь вышел его руководитель и все таки обещая рассрочку и переподписания договора вынудил меня заплатить часть суммы, и пропал на месяц, дополнение к договору на рассрочку я не получил, и через месяц мне отказались его отправлять, сказали что у них в банке нет это и что рассрочка эта условна и документально не подтверждается, ну ведь так не может быть??? это же нарушение, у меня плохо с законом но я помню какую то статью где написано что любые финансовые операции должны подтверждаться документально и фиксироваться с двух сторон, вообщем я не знаю уже как с ними бороться и прошу вас помощи, как можно от них избавиться, что бы они себя так не вели, расскажите нарушили они что ни будь? у меня ест переписки по смс и телефонные звонки записаны с этими людьми и каждый раз они противоречат сказанным своим же словам ранее