Добрый день.Моя мама пенсионерка,1940 г.р.брала займ в МФК Акс финанс.В связи с ..

Добрый день.Моя мама пенсионерка,1940 г.р.брала займ в МФК Акс финанс.В связи с пандемией,своевременно не оплатили,получилась просрочка.В ближайшее время,хотели частично закрывать долг,но коллектора( представились отделом безопасности), выжимают деньги в полном размере,приезжали домой,требуют.часть оплатили,просили ещё время,так как нет возможности оплатить сразу 17 тысяч,так они начали угрожать,мол приедут и будем по другому говорить если не будет оплаты .Как быть и далее маме действовать?Спасибо за ответ