В мфк быстроденьги случился сбой в программе и мой действующий займ пропал с лич ..

В мфк быстроденьги случился сбой в программе и мой действующий займ пропал с личного кабинета и операторы не понимают как его вернуть для оплаты,по какой статье можно отталкнуться для отказа оплаты займа так как это их вина в связи сбоя программы