защита сферы услуг

Здесь фактически речь идет о возможности расторгнуть договор купли-продажи сертификата (документа, удостоверяющего право требования).

Если сертификат рассматривать как товар, то Закон «О защите прав потребителей» дает право потребителю расторгнуть договор купли-продажи товара в одном из следующих случаев:

ü в случае обнаружения в товаре недостатков. Согласно указанному закону недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом либо условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора. Таким образом, вряд ли подобные проблемы могут возникнуть при приобретении документа (сертификата).

ü в случае, если потребитель желает обменять товар, а продавец отказывает в удовлетворении данного требования. Согласно ст. 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но эти характеристики товара более применимы к одежде, обуви и другим подобным товарам, нежели к какому-либо документу. Следовательно, применение данной нормы к сертификату не совсем логично.

Если сертификат рассматривать как документ, удостоверяющий право требования, то отношения, возникающие при приобретении сертификата, скорее всего, подпадают под действие норм, регулирующих перемену лиц в обязательстве (глава 24 Гражданского кодекса РФ), согласно которым право (требование), принадлежащее кредитору на основании обязательства, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования). В данном случае стороны: должник (продавец сертификата), первоначальный кредитор (покупатель сертификата), новый кредитор (получатель сертификата).

Возможность предъявления требований о возврате денежных средств в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) обязательств по уступке прав требований ни Гражданским кодексом РФ, ни Законом РФ «О защите прав потребителей» не предусмотрена, следовательно, требовать возврата денежных средств в данном случае нельзя.
Кроме этого можно попробовать рассмотреть приобретение сертификата как договор возмездного оказания услуг ст 779 ГК РФ и комментарии к ней "1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. Комментарий к Ст. 779 ГК РФ 1. Комментируемая статья впервые формулирует легальное определение договора возмездного оказания услуг. Ранее действовавшее законодательство предусматривало лишь отдельные виды обязательств по оказанию услуг, такие как поручение, комиссия, транспортная экспедиция, однако общего понятия договора, охватывающего все виды услуг, в законодательстве закреплено не было. Кроме того, для регулирования многих договорных отношений приходилось применять нормы о договорах, направленных на регулирование сходных внешне, но в действительности имеющих иную юридическую природу отношений. 2. Учитывая новизну данного договора, а также незначительную на момент принятия части второй ГК РФ судебную практику, определение договора сформулировано в законе лишь самым общим образом, причем основной акцент сделан на раскрытии содержания понятия услуги. Под услугой в комментируемой статье понимается деятельность исполнителя, создающая определенный полезный эффект не в виде овеществленного результата, а в виде самой деятельности. Характерно, что действия исполнителя не сводятся к результату, который мог бы быть передан заказчику и который позволил бы зафиксировать исполнение обязанности со стороны исполнителя. Именно поэтому в договоре возмездного оказания услуг на исполнителе не лежит риск недостижения результата, в отличие от договора подряда, в котором основным критерием завершения работ выступает передача их результата заказчику. 3. В качестве основных признаков услуги можно назвать, во-первых, то, что результат ее полезного эффекта не может быть выражен в овеществленной форме, и во-вторых, то, что исполнитель не гарантирует достижение результата услуги. Результат деятельности исполнителя может выражаться в таких формах, как выздоровление больного, прохождение собеседования или сдача экзамена, выигрыш судебного процесса, предоставление консультации, получение эстетического удовлетворения от выставки, просмотра кинофильма и т.п."
при продаже сертификата на услугу риск неисполнения услуги лежит на приобретателе, однако сумма по сертификату и сумма за услуги специалиста в суде в разы отличается, а специалист для формирования и выражения правовой позиции в суде потребуется, и результат может быть как в вашу пользу так и нет, а если учесть что расходы на представителя суды довольно сильно снижают, то если только таким путем ответить на претензию, а далее уже думать что выгоднее.

Здравствуйте! Порядок возврата подарочных сертификатов регулируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителе”, а также Гражданским Кодексом РФ. Так, получить деньги в обмен на подарочный сертификат потребитель может в следующих случаях: Если вам подарили сертификат на покупку какого-то товара, который подлежит обмену и возврату (в соответствие с Законом “О защите прав потребителей”), позже, в течение положенных сроков вы можете произвести его возврат в обмен на деньги (наличные).
Если вы получили в подарок сертификат на оказание какой-то услуги, вы вправе отказаться от услуги и вернуть деньги взамен на возврат сертификата. При этом потребитель должен вернуть исполнителю услуги ту часть стоимости сертификата, которая будут эквивалентна сумме понесенных им расходов, связанных с исполнением комплекса обязательств по данному договору (статья 32 Закона “О защите прав потребителей); Вернуть деньги за подарочный сертификат можно после истечения срока, в течение которого его можно использовать. При этом необходимо сослаться на часть 1 статьи 1102 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Согласно ему, отказываясь возвращать деньги за просроченный сертификат магазин совершает потенциальное неосновательное обогащение;

Доброе утро.

Подарочный сертификат представляет собой некий аванс в счет оплаты товара, работ, услуг.

На сколько я понимаю речь идет об оказании услуг, соответственно потребитель в рамках Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вправе отказаться от исполения такого договора в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 Закона).

Удержание стоимости бланка сертификата и уплаченных налогов вряд ли будет правомерным, поскольку бланк возвращен, а возврат излишне уплаченного налога решается в ином порядке. Кроме того, из положений указанной выше нормы закона возмещение возможно лишь тех расходов, которые были связаны непосредственно с исполнением обязательств по договору.

А вот отсутствие платежных документов и требование возврата денежных средств стороннему лицу представляется вопросом спорным, поскольку может повлечь некий потребительский экстримизм граничащий с мошенничеством. Например можно смоделировать следующую ситуацию: стороннее лицо сдает сертификат и получает денежные средства, после чего к исполнителю обращается иное лицо, которое действительно осуществляло покупку сертификата с предоставлением платежных документов, но с указанием об утере самого бланка сертификата. В этом случае реальный покупатель даже при отсутствии бланка сертификата, также вправе либо воспользоваться услугой в рамках уплаченного депозита, либо потребовать возврата денежных средств в виду отказа от исполнения договора.

Таким образом отвечая на претензию разумно указать, что готовы произвести возврат денежных средств при предоставлении платежных документов, а в случае их отсутствия/утраты, непосредственного участия лица, с чьей карты произведена оплата сертификата.

Приведенные ниже доводы о ничтожности договора дарения ввиду отсутствия письменной формы, не основаны на законе.

Без документа грамотные предприниматели ничего не возвращают.
Дарение ещё нужно доказать.
Делается это в суде.
А не на улице.
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации сможет защитить любого от нападок со стороны потребителей.
1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
Если желаете быть защищенными, следует озаботится с поиском юриста.
Который на платной основе будет вести Вашу деятельность.
Тогда не будете терять деньги на ровном месте.
Ваше дело, полностью удовлетворять претензию или частично.
Уплата налогов на такие действия не влияет.

Здравствуйте!
Не волнуйтесь. Отвечайте им на претензию, что этой женщине вы ничего не вернете, так как не соблюдена письменная форма договора. Вы можете вернуть только лишь тому, кто у вас покупал этот сертификат непосредственно.
Статья 572. Договор дарения
2. Обещание безвозмездно передать кому-либо вещь или имущественное право либо освободить кого-либо от имущественной обязанности (обещание дарения) признается договором дарения и связывает обещавшего, если обещание сделано в надлежащей форме (пункт 2 статьи 574) и содержит ясно выраженное намерение совершить в будущем безвозмездную передачу вещи или права конкретному лицу либо освободить его от имущественной обязанности.
Статья 574. Форма договора дарения
2. Договор дарения движимого имущества должен быть совершен в письменной форме в случаях, когда:
дарителем является юридическое лицо и стоимость дара превышает три тысячи рублей;
договор содержит обещание дарения в будущем.
В случаях, предусмотренных в настоящем пункте, договор дарения, совершенный устно, ничтожен.


Дело в том, что если в предмет договора входят передача имущественного права (требования) к себе или к третьему лицу либо освобождение от имущественной обязанности, такой договор должен быть совершен в письменной форме. К такого рода сделкам применяются нормы законодательства об уступке права требования или переводе долга. Согласно ст. 389 ГК РФ договор об уступке требования, основанного на сделке, совершенной в простой письменной или нотариальной форме, должен быть совершен в соответствующей письменной форме.
Получается так.
Успехов!