Здравствуйте. Ситуация в следующем: поступила в прошлом году онлайн в университ ..
Здравствуйте. Ситуация в следующем: поступила в прошлом году онлайн в университ ..
Бесплатный
Ответов: 1
Здравствуйте.
Ситуация в следующем: поступила в прошлом году онлайн в университет, первое высшее образование у меня экономическое- бухгалтер. Захотела изучать психологию, при консультации озвучила свои пожелания, мне предложили из 2 специальностей выбрать подходящую. Все проходило в телефонном режиме, когда поинтересовалась, где могу посмотреть программу обучения и стоимость, сказали, что только по телефону. Сроки для поступления поджимали, меня очень торопили с решением. Так как уже 2-3 года, как хотела изучить эту специальность и поступить, и узнала о возможности оплачивать обучение через программу господдержки от сбера, плюс подруга уже начала обучение- решилась. Оформила кредит на образование по господдержке на 250 т.р. Это было в декабре 2024 года. Прошла вступительный тест, который уже вызвал у меня сомнения, так как был сложный, и явно человеку, сдающему этот тест нужно было обладать знаниями в области психологии. Хотя при консультации меня заверили, что тест элементарный, и якобы все менеджеры на раз-два их проходят. Думаю - ладно, я получила первое свое образование уже 18 лет назад, и решила, что возможно что-то поменялось в системе образования, и это я не тяну такие вопросы. В итоге оформление документов затянулось до 20 чисел декабря.
В 10 числах февраля этого года приступила к обучению. Изучаю материал, прохожу тесты, и понимаю, что это не азы психологии, слишком сложные вопросы, явно рассчитанные на знающего человека в этой специальности, то есть мне посоветовали узко-направленную специальность, плюс еще это магистратура. Даже нашла в учебном пособии предложение, где написано, что нужно проходить обучение людям обладающим знаниями в психологии и педагогике. Я, напомню- бухгалтер.
Начинаю выяснять, что мне делать, так как не хочу сдавать зачеты и тесты по теме, в которой я не разбираюсь и мне она не интересна, так как я хотела изучать базу психологии.
В итоге на сегодняшний день в университете мне говорят, что я должна отчислиться и заново поступить на другую специальность, которую выбрала. При переводе, я не потеряла бы деньги за первый семестр, как мне сказали менеджеры. Но так как я выбрала специальность, которая на ступень ниже (бакалавриат), чем где я сейчас обучаюсь (а это магистратура), сказали, что только отчисление, и заново поступление на выбранную специальность.
При этом сайт в этом году (2025) уже обновленный, и там есть больше информации, чем в прошлом, и я вижу, что среди всего там есть специальность, которая по описанию мне подходит, но менеджер мне ее даже не предложил во время консультации при поступлении.
Получается, что если я отчисляюсь, и заново поступаю на другую специальность, я теряю деньги за 1 семестр (70000 р), и плюс полная оплата обучения уже больше, так как учиться надо на год дольше, чем в той специальности, на которую я сейчас обучаюсь.
То есть вместо 250000р, на которые я рассчитывала при поступлении, я должна оплатить 360000р (за новое обучение)+70000р (за 1 семестр )=430000р. То есть почти на 200000р дороже, чем я рассчитывала изначально. За такую сумму я быто точно не пошла учиться, если бы изначально знала во сколько мне обойдется обучение, так как пока я не могу себе это позволить.
У меня вопрос, могу ли я требовать возврата денег за 1 семестр (70000т.р)? Плюс они еще оформлены в образовательный кредит.
Николаева Валерия, 14.01.2026 17:56 Эксперт портала
Давайте разберем по порядку ваши права и возможные действия.
1. В чем заключается нарушение со стороны университета?
Менеджеры допустили несколько серьезных нарушений:
Не предоставили достоверную и полную информацию (нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Вам не дали ознакомиться с программой обучения, не объяснили разницу между бакалавриатом и магистратурой, не сообщили, что для обучения на магистратуре требуются базовые знания психологии.
Ввели в заблуждение относительно сложности вступительного теста.
Не предложили все доступные программы, в том числе ту, которая реально вам подходила (бакалавриат психологии). Это ограничило ваш выбор.
Оказали услугу, не соответствующую вашим целям. Вы хотели изучить основы психологии, а вас зачислили на узкопрофильную магистратуру. Это прямое нарушение п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», которое гласит, что услуга должна быть пригодна для целей, для которых такие услуги обычно используются. Целью получения первого психологического образования не может быть магистратура.
2. Что вы можете требовать (ваши варианты)?
Вариант А: Перевод на подходящую программу бакалавриата без потери денег и дополнительных платежей.
Это ваш идеальный, но труднодостижимый вариант. Вы можете настаивать на том, что ошибка была допущена по вине сотрудников университета, и вам должны исправить ее за их счет. Требуйте перевода с зачетом уже оплаченной суммы (70 000 руб.) в счет обучения на новой программе, даже если она дешевле и дольше. Аргумент: «Из-за вашей ошибки я потеряла время и деньги. Исправляйте ситуацию».
Вариант Б: Расторжение договора и полный возврат денег.
Это самый сильный и законный вариант, на котором вам стоит сосредоточиться. Основания:
Услуга оказана ненадлежащего качества (не соответствует заявленным при заключении договора целям).
Вы как потребитель имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»), оплатив исполнителю фактически понесенные расходы.
Ключевой момент: Фактически понесенные расходы университета за 1,5 месяца вашего обучения (часть февраля и март) явно не составляют 70 000 рублей. Они могут включать только зарплату преподавателям за проведенные вебинары (если они были) и административные издержки. Эти расходы должны быть доказаны и обоснованы университетом. Просто удержать всю сумму за семестр они не имеют права.
3. Пошаговая инструкция: как действовать, чтобы вернуть деньги.
Шаг 1: Фиксация всех доказательств.
Переписка: Сохраните всю переписку (в мессенджерах, по email) с менеджерами, где они вас торопят, где отказываются предоставить программу, где обещают «легкий тест».
Записи разговоров: Если в вашем регионе допускается односторонняя запись телефонных разговоров (уточните у юриста), сделайте запись следующих бесед с университетом.
Договор и приложения: Изучите свой договор на оказание образовательных услуг. Особенно разделы о порядке расторжения и возврата денег.
Учебные материалы: Сохраните скриншоты учебных материалов, которые явно рассчитаны на подготовленного слушателя (то самое предложение о необходимости знаний в психологии).
Шаг 2: Официальная досудебная претензия ректору университета.
Составьте грамотную письменную претензию. Не ограничивайтесь разговорами с менеджерами.
Адресуйте ректору (это важно, чтобы ваше обращение не затерялось в отделе продаж).
Подробно опишите ситуацию: как вас консультировали, что не предоставили информацию, как ошиблись с программой.
Ссылайтесь на закон: ЗоЗПП (ст. 4, 10, 32).
Выдвигайте требование: Расторгнуть договор и вернуть оплаченные денежные средства в полном объеме (70 000 руб.) в связи с оказанием услуги, не соответствующей вашим целям, и предоставлением недостоверной информации.
Установите срок для добровольного удовлетворения требований — обычно 10 дней.
Угрожайте обращением в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд с требованием также взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Подайте претензию лично в канцелярию университета (получите отметку о вручении) или отправьте заказным письмом с уведомлением.
Шаг 3: Обращение в контролирующие органы.
Если в течение 10 дней вам не ответили или отказали, подавайте жалобы:
Роспотребнадзор — основной орган по защите прав потребителей. Они проведут проверку и могут выдать предписание.
Министерство науки и высшего образования РФ — как надзорный орган в сфере образования. Для них факт обмана при приеме — серьезное нарушение.
Прокуратура — если будут усмотрены признаки введения в заблуждение.
Шаг 4: Обращение в суд.
Если ничего не помогает, подавайте иск в суд. Для потребителей:
Госпошлину платить не нужно.
Вы можете потребовать: возврат 70 000 руб., неустойку за просрочку, штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда.
Суды, как правило, встают на сторону потребителя в таких спорах, особенно при наличии доказательств недобросовестных действий продавца.
4. Что делать с образовательным кредитом?
Незамедлительно уведомите банк (Сбер) о возникшем споре с университетом и вашем намерении расторгнуть договор. Попросите предоставить отсрочку или кредитные каникулы по выплатам на время решения вопроса.
После получения денег от университета (или по решению суда) вы сможете досрочно погасить кредит или его часть.
Итог и главный совет:
Не соглашайтесь на условия университета об отчислении с потерей 70 000 руб. Это несправедливо и незаконно.
Ваш план:
Написать жесткую претензию ректору с требованием полного возврата денег.
Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и Минобрнауки.
В крайнем случае — суд, где вы с большой вероятностью выиграете и взыщете еще и штраф.
Действуйте уверенно. Закон на вашей стороне. Вы не обязаны оплачивать ошибку и халатность сотрудников университета.
Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к юристу, который сможет учесть все нюансы вашего конкретного случая evroconsru@gmail.com