Здравствуйте, отправили посылку через интернет магазин в сизо.20 октября посылк ..

Здравствуйте! Ситуация неприятная, но вполне решаемая. Проблема в том, что вы, как отправитель, и магазин, как продавец, по-разному понимаете момент исполнения обязанностей. Давайте разбираться.

Краткий ответ: Вы можете и должны требовать от магазина решить проблему, так как договор розничной купли-продажи с покупателем, находящимся в СИЗО, не был исполнен. Товар не дошел до конечного получателя. Ваша главная задача — доказать, что посылка не была вручена адресату по вине организации, ответственной за доставку (логистической службы магазина).

Кто прав и кто виноват?
Ваша позиция (правильная): Вы заказали и оплатили товар с доставкой до адресата в СИЗО. Магазин, принимая заказ, взял на себя обязательство организовать доставку таким образом, чтобы получатель в СИЗО мог его получить. Тот факт, что посылку отправили в пункт выдачи, куда заключенный физически не может прийти, означает, что услуга оказана ненадлежащим образом.

Позиция магазина (неверная): Они считают, что их обязанность — отправить товар по указанному вами адресу (городу, населенному пункту). Они формально выполнили это, отправив посылку на почту/в пункт выдачи в этом городе. Но они забывают про цель договора — товар должен быть передан конкретному получателю, условия нахождения которого они не учли.

Ваш план действий (от простого к сложному):
Шаг 1: Официальная претензия магазину (самый важный шаг).
Прекратите устные разговоры. Напишите письменную претензию на имя генерального директора интернет-магазина (реквизиты должны быть на сайте). Отправьте ее заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи, если она предусматривает загрузку файлов.

В претензии укажите: номер заказа, дату, ФИО получателя, факт оплаты.

Изложите суть: Товар отправлен в пункт выдачи, куда получатель, находящийся в СИЗО, не имеет доступа. Требуйте:

Изменить способ доставки и организовать передачу посылки непосредственно в СИЗО через его администрацию (это стандартная процедура, для этого нужны определенные документы от отправителя).

Или, если это невозможно, — вернуть вам полную стоимость товара и доставки, так как обязательство не исполнено.

Дайте разумный срок на ответ (например, 10 дней).

Шаг 2: Обращение в Роспотребнадзор.
Если на претензию не ответят или ответ будет отрицательным, подайте жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн через сайт). Магазин нарушает Закон о защите прав потребителей (ст. ст. 13, 23.1), не обеспечив реальную возможность получения товара. Роспотребнадзор проведет проверку и может выдать предписание.

Шаг 3: Обращение в службу доставки (параллельно).
Узнайте у магазина, какой именно службой была отправлена посылка (Почта России, Boxberry, CDEK и т.д.). Свяжитесь с их поддержкой. Объясните ситуацию: получатель находится в учреждении и не может забрать посылку из пункта выдачи.

Запросите: возможность изменить способ доставки на "до двери учреждения" или возврат посылки отправителю (магазину). За возврат, скорее всего, придется платить, но это лучше, чем потерять и товар, и деньги.

Важно: Сами вы не сможете изменить адрес доставки, так как отправителем числится магазин. Но вы можете проинформировать службу доставки о проблеме.

Шаг 4: Обращение в суд.
Если все предыдущие шаги не помогли, готовьте исковое заявление в мировой суд (если сумма иска до 100 тыс. руб.) или районный. Это эффективно, так как суды обычно встают на сторону потребителя в таких ситуациях. Вы можете требовать возврата денег, штрафа 50% от суммы за неудовлетворение претензии и компенсации морального вреда.

Что можно сделать с посылкой прямо сейчас?
Узнайте точный адрес пункта выдачи и срок хранения. Позвоните туда, объясните ситуацию. Возможно, они смогут дать информацию, кому звонить или как инициировать возврат.

Свяжитесь с администрацией СИЗО. Уточните, каков правильный алгоритм передачи посылок для заключенных. Обычно для этого нужен запрос или определенная форма упаковки. Эту информацию можно передать магазину как инструкцию к действию.

Вывод: Не соглашайтесь с формулировкой "это не наши проблемы". Проблема в логистике, которую организовал магазин. Действуйте через официальную претензию, затем в Роспотребнадзор. У вас высокие шансы на положительное решение, так как магазин не выполнил свою основную обязанность — обеспечить получение товара адресатом.

Здравствуйте.
Обратитесь в письменном виде к администрации учреждения с заявлением...
Доброго Вам дня