Здравствуйте! Подскажите пожалуйста у меня пункт пвз озон. В январе система выле ..

Здравствуйте! Ситуация, в которой вы оказались, действительно сложная, но она не безнадежная. Давайте разберем ее с юридической точки зрения.

⚠️ Главный вывод из правил Озон
Из анализа правил Озон следует важная информация: штрафы за закрытие ПВЗ как такового нет. В отличие от других маркетплейсов, Озон не наказывает партнеров за решение закрыть точку, если это сделано по правилам .

Однако, штрафы за нарушение графика работы (опоздания, закрытие в рабочее время) применяются и составляют 1000 рублей за каждый случай . Это то, что Озон в вашем случае, видимо, пытается выдать за "претензию" за закрытие.

В вашей ситуации, вероятно, применяется два разных механизма:

Отсутствие штрафа за закрытие ПВЗ. Это правило работает, если вы заполнили форму уведомления и прошли процедуру закрытия корректно .

Штраф за простой (нерабочие дни). Если вы не могли работать, но не уведомили об этом Озон, у них есть основания применить санкции за нарушение графика работы .

? Ваши аргументы и доказательства
В вашем описании есть ключевой факт: системный сбой в январе, из-за которого вы не могли зайти в аккаунт. Это ваше главное доказательство того, что вы не имели технической возможности выполнить свои обязательства.

Вот что вам нужно сделать, чтобы эффективно защитить свою позицию:

Зафиксируйте факт сбоя. Поскольку вы работаете с Озон, у вас должны быть подтверждения этого сбоя:

Скриншоты ошибки «аккаунт не найден».

Номера обращений в техподдержку, которые вы создавали в тот момент.

Даты и время, когда сбой произошел.

Сформулируйте свою позицию. Озон ссылается на то, что «форма о закрытии не была заполнена». Ваш ответ: «Я не мог ее заполнить, потому что ваша система была недоступна». Это форс-мажорное обстоятельство на стороне самого маркетплейса, а не ваше нарушение.

? Ваш план действий
Соберите все доказательства. Найдите все скриншоты, письма, номера обращений в поддержку за тот период. Если вы звонили по телефону, попробуйте запросить детализацию звонков.

Напишите письменную претензию в Оzon. В ней подробно опишите ситуацию, приложите доказательства. Главный аргумент: «Технический сбой на стороне Озон лишил меня возможности выполнить процедуру закрытия в установленном порядке, что и привело к простою ПВЗ. Прошу пересмотреть решение и отменить штрафные санкции».

Если претензию отклонят, подавайте жалобу в вышестоящие инстанции:

В Роспотребнадзор. Как потребитель (физлицо) вы имеете право подать жалобу на действия компании, которые вы считаете неправомерными. Сделать это можно онлайн через сайт ведомства .

В прокуратуру. Прокуратура осуществляет общий надзор за соблюдением законности.

Обратитесь в суд (как крайняя мера). Если сумма претензий значительна, а досудебное урегулирование не помогло, вы можете подать иск в суд. Судебная практика по таким спорам существует, и наличие у вас доказательств системного сбоя будет вашим сильным аргументом.

? Резюме
Сам по себе факт закрытия ПВЗ не штрафуется .

Штраф за простой (нерабочие дни) применяется, если вы не уведомили Озон о временной приостановке работы или не закрыли точку по правилам .

Ваша задача — доказать, что у вас не было технической возможности выполнить процедуру закрытия из-за сбоя в системе Озон.

Начните с составления письменной претензии с приложением всех доказательств. Четко изложите свою позицию и требуйте отмены штрафов. Если у вас остались вопросы или нужна помощь в составлении текста претензии, обращайтесь.Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к юристу, который сможет учесть все нюансы вашего конкретного случая evroconsru@gmail.com